据《今日美国》报道：大多数航空旅客对于自己有哪些权利知之甚少，这种对旅客权利的忽视最终只会使航空公司受益。

　　甚至是身为律师的朱迪·威廉姆斯(Judy Williams)也对其作为航空旅客的权利不甚了解。当朱迪搭乘飞机前往阿什维尔参加会议时，航空公司遗失了她的行李，但也承诺一定会找到它。然而朱迪最终拿到行李已经是两天以后，而此前她只能穿着牛仔裤和T恤参加了行业会议，这对于一名律师而言显然是不得体的。朱迪表示：“航空公司称会赔偿我这一套服装的一半费用。这样的赔偿公平吗?真希望我能了解我的权利有哪些。”

　　据悉，关于航空旅客权利的相关事宜将在航空消费者保护咨询委员会(ACACP)的会议上进行讨论。这一国会委员会的主要职能是向国会提出与航空消费者相关的建议，而此次的建议很简单，就是希望航空公司和机场能向旅客告知其所拥有的权利。

　　针对上述行李遗失事件，朱迪应有的权利可能比航空公司所述的更多。通常而言，如果行李遗失超过24小时，航空公司应该向旅客赔偿一套换洗衣服的费用。另外，如果行李遗失是永久性的，美国联邦法律要求航空公司退回旅客的行李费，并将责任限额设定在3400美元以内。

　　消费者旅游联盟(Consumer Travel Alliance)主席查理·利奥查(Charlie Leocha)指出旅客的忽视使得航空公司有利可图，并强调这样的情况应该得到遏制。此外，作为ACACP的消费者代表，查理提议机场和交通部在美国各个机场设立公告牌，以便向旅客告知其所拥有的权利。

　　这一提议效仿了2007年向旅客告知其旅行权利的一项欧盟志愿活动。同时，美国的这一活动将使旅客了解其在遭遇拒绝登机、行李丢失或者航班延误甚至取消等事项时的权利所在。

　　不过，该提议在落实过程中将遇到很多困难。由于新提出的政府法规即将发布，旅客的一些权利仍在酝酿当中，即使是旅游专家也无法持续跟进。另外，例如在机场墙上张贴宣传海报等简单的措施也需要得到航空公司、机场、当地政府以及联邦政府的批准。

　　此外，航空公司对于这项提议也不赞同。美国航空运输协会(A4A)发言人维多利亚·戴(Victoria Day)称，美国航空公司长期以来都支持旅客的权利，而且现今旅客在订购机票时也十分清楚其购买的物品，各大航空公司的官网上都有关于旅客权利的信息，旅客很容易就能查到。但她也指出，航空公司将反对在机场设置宣传海报，因为这种做法有点过度。

　　国际机场理事会北美地区的代理总裁黛比·麦克埃尔罗伊(Debby McElroy)也对设置海报的必要性提出了质疑。海报所在的地方多数都是航空公司租用的，而那些由机场管理的地方通常都是做广告的最佳位置，也是机场收入的关键点。不过，黛比也表示很期待就此问题进行商讨。

　　另外，美国交通部已经采用了各种可行的措施向旅客告知其权利，包括近期重新开发的航空消费者保护网站(dot.gov/airconsumer)等。该网站中纳入了如何对航空公司提起投诉等与旅客权利的相关信息。旅客在投诉时还会收到一个称作“飞行权利”的手册，这其中列出了航空旅客的各项权利。交通部发言人比尔·莫斯利(Bill Mosley)表示该部门将继续努力确保航空旅客知晓其拥有的权利。

　　然而，值得深思的是，为什么有人不希望向旅客告知其权利?很显然相关方面都在一定程度上履行了义务，航空公司在官网上公布了其政策和运输合同，政府部门遵循了国会关于航空旅行权利的指令，机场也积极配合当局开展工作。但为旅客提供更多的信息究竟有什么害处?旅客约翰·麦克尼尔(John McNeal)认为，对旅客有所隐瞒只会使航空公司受益。他说：“这是显而易见的事。当然应该要求航空公司在机场张贴旅客权利，航空公司反对这么做的唯一原因就是这让他们无法继续忽视其应尽的义务。”

　　当然，这或许不是航空公司、机场甚至交通部反对这项提议的唯一理由。毕竟，落实该提议需要时间和资金，但一个不容忽视的事实是，很少有旅客了解他们的权利。