民航资源网2016年5月19日消息：这是一次由于天气原因航班延误之后，山航一位乘务长所做的广播词：

从广播中传出的善意和体贴，让人温暖：

“我想请您，请在座的你们再给我 们一次机会，让我们可以为您做些什么。哪怕我只能为您倒一杯水，为您解渴；哪怕我只能给您盖上一条毛毯，让您不会着凉；哪怕我只能给您怀中哭闹的孩子送上 几颗糖果，让他的脸上可以露出天真烂漫的微笑；哪怕在您腰疼的时候，我能给您装上满满一瓶热水放在您身后，让您的疼痛有所缓解……其实，我想做的，还有很 多很多……”

对班组实习乘务员的关心，让人感动：

“我想请您将目光聚焦在站在客舱中间的这个小姑娘身上，她是我们今天的实习乘务员，这是她人生中的第一次飞行，航班延误了，她很害怕，也很胆怯，她没有 纯熟的服务技能，也没有高超的服务技巧，但她有的，是一颗最真诚的心……我想在大家的认可之下，将来的她一定会成为一个非常非常优秀的乘务员。“

声音是感情的外壳，好声音的最高境界就是能够连接最真挚的感情。

如果我是一个在路上急着想要回家的旅客，听了这段广播一定会非常地感动。

如果我是当班实习乘务员，和这样的乘务长一起飞行，我也同样会被暖哭。

风的低语、云的轻吟，去感受天空的拥抱，

这位乘务长，她笑起来的样子，一定很美！