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如果你是这个航班上的空乘

发布时间:2021-12-14 来源:九派新闻

昨天看到了这个视频:

评论区特别撕裂。有人说:女子的诉求合情合理;有人说:机长的处置大快人心。

其实我觉得在疫情时代,遇到这种事情不要太武断,从心理上讲,这位旅客的诉求我们能理解;但从法理上说,乘务员和机长的处置也完全没错。

拿视频中的场景来说,换成是我,我也希望自己出门遇到的每个人都打了疫苗,都乖乖戴好口罩,最好随时跟我保持一段距离。

但现实中,如果身边的人没有打疫苗,如果有选择,我可以远离他,但如果没得选,我也没有任何理由去要求驱赶他或者歧视他。

除非有相关的法律规范作出明确要求。

选座位,其实是个特别特别讲究运气的事,我今年一共没飞几次,大部分航班的座位都是我自己选的,但几乎每次都能遇到婴儿坐我旁边,这就像上面说的,没得选,我只能认,被吵被闹都不应该有任何抱怨。

在过去,旅客类似于这种“不想跟他挨着”的这种需求,原因千奇百怪,比如有婴儿、比如太吵、比如有酒气或者异味等,但在近两年,这个原因几乎都与疫情相关。

有的旅客就是心大,口罩挂在耳朵上,就是不好好戴,乘务员去跟他说吧,他还振振有词:我打疫苗了/我做核酸了/我哪里也没去。航班上有这么几个,确实挺闹心。

有的旅客也说了,我戴什么口罩?刚才你们发餐全客舱都摘了,我还戴什么口罩?也有一定道理,但航司选择发餐也是缘自旅客的投诉求,个人防护还是不建议松懈。

多年前我飞过一个航班,印象特别特别深。我坐在经济舱第二排,我前方第一排是一个抱孩子的女士,和两个金卡,坐在中间的那位金卡旅客,全程一边看报纸,一边咳嗽,但他的那种咳嗽声音特别尖锐,感觉他肺里装了台发动机,有一种难以形容的金属摩擦般的声音。

抱孩子的那位女士就特别着急,从坐下开始就找乘务员换座位,但全舱真的是一个空座也没有,她就全程左手抱着孩子,右手用一个自带的毯子在她和那位旅客之间做一个人工的遮挡,以寻求心理上的安慰。

我坐在他们后面,也不住的捂鼻子,时至如今我还记得那个咳嗽声。

这种情况就类似于上面视频中,那位女士提出的诉求差不多:我打了疫苗、我有哮喘不能戴口罩、我家里有孩子,我不想因为旁边的人不打疫苗而侵害到我个人的安全、继而危害到我家人的健康。虽然合乎情理,但确实没啥办法。

视频中的乘务员跟我们处理类似问题很像,她没有急着叫警察,喊安保,也没有讲太多大道理,而是一直劝啊劝。猜测一下,其实她从心理上也理解女子的诉求,但她真的没办法。况且在这种“合情不合理”的场景里,她多说一句话,都可能惹得两边人都不讨好。

这年月,也只能这样了。

机长挺身而出确实帅气,应了那句老话:勇于走出驾驶舱的机长,都是最帅的机长。

我们的航班中有类似的情况吗?有,且很多,甚至因此引起的投诉不在少数,按照一位前辈的话讲,乘务员每次遇到这种本与自己无责的事,却常常被旅客的情绪带进被动里,往往又变成了一个投诉隐患,一个服务案例。

有些人口号喊的震天响:旅客的诉求没有错,你们就应该给人家换别的座位。可没有空余座位啊大哥,要不你跟她换?

美国的法律什么样我不了解,但视频中这位女子的行为,其实已经有了“扰乱机上秩序”的嫌疑,按流程是要被取消行程的。

如果你是这个航班的乘务员,你该怎么办呢?你又能怎么办呢。

【来源:停机坪】

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