图：作者与小旅客交流

民航资源网2016年4月25日消息：犹记得某部电影里有这样的一段对话，无忌，太极剑法你还记得么，太师傅，我已经全忘了，好，你出师了。

当年看到这段对话的时候，觉得是个搞笑的桥段。然而，当我成为空姐，陪着形形色色的旅客在天空中来回飞了两年多，如今再忆起这段话，真真是觉得别有一番滋味在心头。我想，这便是空姐的最高境界吧，你不再是你，而是任何人，忘记了自己是空姐，别人也不认为你是空姐，而是突发病症的抢救者，孩童哭闹的抚慰者，紧急状况之中的保卫者……是朋友，是老师，是任何身份。大音希声，大象无形。

有人说当空姐靠苦练、天赋……但我却觉得，这些都是“路”，而路的尽头就是信任。无论使用哪种方法，只要建立起与旅客之间的信任，服务就会变得高效优质。之前在行业里，听到过同行说“今天，搞定了哪位旅客”。听起来并不奇怪，却经不起细细地推敲。飞机之上，在狭小的密封空间里，在短暂的相处时间之中，旅客与空姐，看似淡然相处，实则早已融为一体，有着相同的目的地，有着同样的想法——安全到达，安度旅程。所以，何来“搞定”？我们不过是“多重身份”的服务者，是所有旅客需要之时的朋友。

越是大的成就往往越穿透悠远，越是大气度的往往越包容万物，好似无形，其实处处都是形。所以，和别人交流的时候，我最希望听到的并不是“你真是个优秀的空姐”，而是“你真的是个空姐吗？不像啊”。