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新闻学专业毕业生适应能力强,进入角色快,社会对新闻学毕业生的需求还不十分冷,用人单位往往看好新闻学专业毕业生的文笔和宣传能力。
不少新闻学毕业生甚至转行来抢其他专业毕业生的饭碗。按照常理,党委办公室招聘的对口专业应该是思想政治教育,但新闻学专业毕业生的文笔很好,也有一定的独立处理事务的能力,各级企事业单位的宣传部门更喜欢招新闻学专业毕业生,网络公司及广告公司和不少事业单位也向新闻学专业毕业生敞开胸怀。
许多网站都需要新闻学专业毕业生,如综合类门户网站的信息频道,新闻网站的信息频道等,广告公司更是欢迎新闻学专业人才加入。广告公司的文案及策划人员需要了解客户产品的市场状况,要求广告人接受新事物的能力要强,信息的采集要快,思维敏捷,善于沟通,有创意性思考能力,而且需要时常写广告软文(通常写新闻稿),文笔要好,这恰恰为新闻学专业毕业生带来不少机会。大型企业的宣传部亦是很好的出路,文秘也可作为一个就业方向。
根据卫生部的统计,到2015年中国的护士数量将增加到232.3万人,平均年净增加11.5万人,这为学习护理专业的毕业生提供了广阔的就业空间。随着我国向老龄化社会转变,将来从事老人医学的人才将走俏,保健医师、家庭护士也将成为热门人才。另外,专门为个人服务的护理人员的需求量也将增大。
业内专家介绍说,护理职业一直是国际上地位较高、薪水丰厚的职业之一,同时,护理人才又是国际紧缺的人才之一。如护士在美国平均年薪达5万美元,而美国缺护士30万人。在澳洲,护士最容易找工作或获得升迁,同时,只要拥有了澳洲注册护士的资格,等于拿到了通向英联邦国家工作的“绿卡”。英、法、德等西方发达国家对护士均有许多优惠的政策,因此,有深厚的专业知识、较高的综合素质和流畅的国际交流语言的护士在国际上就业、发展前景十分广阔。
专业背景
随着时代的进步,航空运输业得到了迅猛发展,乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐,因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手,培养学生的综合人文修养和艺术素质,侧重学生外语水平和语言表达能力的培养,以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备,培养高素质的复合型空乘服务与管理人才。
培养目标
航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养,使用权学生掌握从事民航运输生产和机场运营管理的基本能力和技能,能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。
专业设置
主干课程:民航概论、机场服务概论、民用航空法、航空服务礼仪概论、民航安全与应急处理、民航服务心理学、民航专业英语、航空运输地理、形体、礼仪、化妆;
面对几乎以几何级数增长的应届生求职者,知名外企都有一套独特的人才甄选系统,挑选需要和合适的后备人才人选。大部分外企都希望招聘到各方面即综合素质好的人才,但事实上只有一部分人能达到用人要求的理想状态。于是,除了测试求职者的外语水平、智力等级等基本素质或必备技能之外,根据不同的岗位需要,许多外企还对应聘者特别是应届生的个性提出了独特的要求。
时下流行的用于面试时的测试工具有卡特尔16pf人格测试、mbti职业倾向测试。前者将人的个性因素从16个方面加以考察,每个纬度的得分高低都有不同的含义;而后者则通过四个不同的纬度将人群划分成16种不同的类型,每一类型有不同特点并适合从事不同的工作和岗位。此外,常用的测试工具还包括罗夏墨迹测验、主题统觉测验等投射测试。
有些企业还会自己设计一些测试题来考察应聘者,如宝洁公司就把“动机测试”放在了工作申请表中,将一系列的“工作动机”和“组织动机”列出,要求应聘者选择他感到最满意和最不满意的一些方面。由于列出的方面基本上全是中性的描述,应聘者在未具体接触到宝洁公司工作之前就很难把握公司偏好的工作和组织动机有哪些方面,所以事前对应聘公司的信息进行充分了解的重要性就凸显出来了。
又如为了测试应聘者是否具有团队精神,某外企招聘员工时,要求应聘者冒雨到附近指定地点然后返回,但只有一半应聘者发到伞。结果有的发到伞应聘者主动与无伞的应聘者搭档,风雨同伞;有的无伞的应聘者则与有伞的应聘者协商合用一把伞;还有的有伞的应聘者只顾自己不顾别人,独自撑一把伞。结果,独自撑一把伞者被淘汰,而风雨同伞者则被录用。
个性本没有好坏之分,但不同岗位却有不同的个性要求。如销售岗位就要求应聘者性格外向、善于沟通、思维敏捷等;而财务、会计岗位则要求应聘者认真、细心、谨慎等。每个人的个性虽然在大的方面有可能极其相似,但在很多细节方面仍然有着很多的差异,因此应届生求职者在申请工作时,要注意将自己所学专业和个性特点结合起来,以取得事半功倍的效果。
正是因为个性没有好坏之分,个性测试也就没有难易之分了(当然有时用人单位会将测试题以外语的形式呈现给求职者,在测试求职者个性的同时考察其外语水平),因此在回答个性测试类问题时,由于问题的答案本就无所谓正确与错误,就不必字斟句酌地回答了。只需从你的第一感觉出发,所想为所答就是最好的回答问题方式。毕竟,大多数知名企业并不仅仅将个性作为录用求职者的唯一依据,而是会结合求职者的专业、智力、外语水平等因素加以综合考虑,最终作出是否录用的判断。
但应届生还是要注意一些基本的交流沟通技能培养,曾经有知名外企的hr专业人士指出,即使是名牌高校的员工,在人际交往时往往都有一些缺憾。如平时在公司上班时见到领导或同事时,往往视而不见,连招呼也懒得打,尽管本职工作非常出色,但毫无疑问“印象分”将大打折扣,从而影响其职业发展。
实际上,已有无数职场先辈指出,事业取得成功的关键因素,90%以上来自于个体的个性、人格魅力,而仅有10%不到源于书本所学。
尽管个性的形成是长期的过程,要想根本改变也非一日之功,但只要注意平时的锻炼和积累,养成良好的行为方式和习惯,应付外企的个性测试也就不会感到棘手了。因为不管什么样的企业,其所有的员工均有着不同的、独特的个性特征 。
提起空姐这一行的由来,值得我们追溯的历史并不遥远。当年飞机作为人类的交通工具使用以后,经常发生乘客影响飞行安全的事情。为了维护在万米高空上的客舱秩序和教会人们如何正确使用机上设备,在上世纪三十年代产生了“空姐”这一职业。这个职业的产生是时代发展的产物,就象如今的电脑时代产生了许多IT行业的从业人员一样自然。随着时代的进步和航空业的发展,空姐这一行经受住了历史的考验,没有象个别职业一样结束了自己的使命沉睡在历史的长河中。《中国民航报》在05年的一篇报道中介绍道:在未来20年,中国民航将引进2600架飞机。现在的中国航空业正面临着大跨越大发展的上升时期。空姐和所有民航人一样,肩负着振兴中国民航的任务。
今天的空姐被时代推到前所未有的高度,对空姐这一职业的要求已经不再局限于你是否貌美。新时期的空姐必须具备较高的综合素质和对自己职业的忠诚。空姐也是社会人,适者生存。一个行为不符合现代民航要求的空姐,就会被行业淘汰,就会得不到别人的尊重和被冷落。航空公司是服务顾客的,空姐更是展示公司优势的门脸。有些人说:“这行是青春饭。”话中透着自己随时都会转行的意思。可是无论你在这行干了几年,花费的还是自己的时间,混混的日子让你人生没有从这一行中汲取有益的积累。你是失败的。怎样调整自己的精神面貌,不让自己在年轻时犯下不能挽回的遗憾, 我以自己的切身体会给大家提些建议。
一、倾情自己的工作
有人说,工作着的人永远是年轻快乐的。在我们身边,许多热爱自己工作,认真将工作细节完善的人是真的既年轻又快乐。那么是不是应该这样说这句话:倾情于自己工作的人永远年轻快乐!
我身边的一名乘务前辈,今年就要满50岁了。她在飞行中完成的实际工作并不少于年轻乘务员。送水时,那温和的表情让看过的人过目难忘。她弯腰拾起地毯上的牙签,将旅客滑落的报纸轻轻的整理好送还旅客的神情是那样的年轻。她曾这样说过:“你的素质在做每一件事情的时候展示,同时你的价值也正在体现。”倾情于自己的工作不在于工作本身的贵贱。做同一件事,有人觉得做得没意义,有人觉得做得有意义,其中有天壤之别。人生并不长,无论什么原因让你加入了空姐这一行,那么对你的工作倾注100%的热情,工作的乐趣会主动找到你让你年轻快乐的。不相信吗?那就试试看吧!
二、不要轻视自己
为什么在工作中找不到成就感,这和外界对空姐这一行的片面评价有一定关系。大家要认识到,厌飞情绪的产生很多时候是由于不自信造成的。当一个人缺乏信心,轻视自我,认为自己不如别人时,工作显然就干的很被动了。
清朝有一个故事:四川边远地方有两个和尚,一个穷,一个富。穷和尚对富和尚说:“我想到南海去,你看怎样?”富和尚说:“我几年来想买船去南海,至今都没成行,你凭一瓶一钵就想去?简直开玩笑。”结果第二年,穷和尚从南海回来了,遇见富和尚。富和尚很惭愧。从四川到南海几千里路程,富和尚没能去穷和尚却成功了。
从故事中我们领悟到:要想成功必须自信。如果轻视自我,结果必然一事无成。其实呢,每个人就是你自己,是这世界上同别人一样独一无二的人,你完全可以大有作为,可以拥有你想拥有的一切……所有的可能性都存在的。只要你建立起自己的自信,不断在自己优秀工作中建立自信,你才会发现原来自己可以做的这样好。不要屈服于不良环境的压力。空姐这一行,会因我们共同的努力迎来一个新时代。相信自己,相信许多和你一样想法的人在用行动支持你!
三、维护好自己的职业形象
有 没有发现,当你在旅客当中时,你的一个眼神,说话时看鞋的动作,耸动肩膀的样子,或者是一个不自然的笑容,一次不热情的传递,甚至是穿衣不得体都是你在不知不觉中向周围的旅客发出的信号。也许你还没意识到,所有这些都会形成我们的“无声语言”——就是你的“职业形象”。
文明古国印度有一句谚语:播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运。对空姐来说,不良的行为导致较差的职业形象,不良的职业形象无法得到旅客的尊重,所以要被冷落。有人要说:“环境就不好,象个大染缸。”我们不能选择命运,但命运是不固定的。我们无法选择出身,也无力改变环境。但你注意了没有,思想,我们可以驾权自己的思想,让它可以改变。原中国足球队教练米卢说过:“态度决定一切。”你的态度由你的思想来决定。对自己的职业热爱的空姐,他的才华就会在工作中充分展示;对旅客献上真诚关心和帮助的行业,旅客就会以更多的辅助和支持来回报她们。
职业的好坏在于我们以什么样的态度对待它,而不是它本身。
空少,“空中少爷”的简称,是指负责民航客舱安全以及为乘客提供服务的男性机组人员,亦称“空哥”。 空少通常分为三种类型: 1、专职乘务员,肩章通常为一杠; 2、乘务员兼职安全员,肩章通常为两杠; 3、专职航空安全员,肩章通常亦为两杠。
基本要求
1、诚实,正派,品德高尚,热爱民航服务工作,具有良好的职业道德修养,有较强的安全保密意识和高度的工作责任心,无不良嗜好;
2、做事认真严谨,思维敏捷,遇事灵活应变,有较好的团队意识和服务意识。
年龄要求
1、大学专科毕业生18—24周岁; 2、大学本科毕业生18—25周岁。
身体要求
1、五官端正,体格健康; 2、身高:175CM—185CM; 3、体重:[身高(cm)-105(cm)](kg)(1-10%)---[身高(cm)-105(cm)](kg)(1+10%)。
语言要求
1、普通话标准,不低于国家标准的二级水平:要求声韵母发音清楚,方言语调不明显。 2、现场报到时出示外语等级证书原件,要求符合下列条件之一: a.本科毕业生须取得英语四级证书且口语流利; b.专科毕业生须通过英语应用能力A级考试(相当于大学英语三级水平)或取得大学英语三级以上水平的英语证书,口语流利; c.日语专业毕业生须取得《日语能力测试3级》以上证书。
体检标准
符合中国民用航空总局颁发的CCAR67FS乘务员体检标准。 重点要求: a.外观无畸形,如"X"形腿,"O"形腿,无四环素牙等; b.身体裸露部分无疤痕,无传染性疾病,无腋臭等; c.视力:无色盲,无色弱。 远视力标准:每眼未矫正远视力应达到0.7(C字表)或以上方可评定为合格;若配戴任何形式的矫正镜则评定为不合格(为避免不必要的麻烦,可提前自测视力。)。
最低政审要求
a.未受到刑事处罚和劳动教养处罚; b.未正在被国家机关侦察,起诉,审判; c.无其他严重违法行为; d.未参加非法组织; e.现实表现良好,品行端正; f.无精神病史; 详情根据民航总局的有关规定执行。
职业性质
空少的签约部门:航空公司 空少的工作对象:民航乘客 空少的职业类别:服务行业(第三产业)
职业角色
(一)基本职责 绝大多数空少都是安全员兼职乘务员,负责乘客的安全以及为乘客提供优质服务是空少最基本的责任。空少不仅需要为乘客提供餐饮等常规性服务,并且需要具备良好的应对突发事件的能力,为乘客营造安全和谐的航程氛围。 (二)其他职责 空少作为民航客机机组中的男性成员,除了承担航空安全和机上服务的职责,还有其他方面的职责。比如: (1)配合机场地面工作人员搬运摆放大件行李; (2)为老人和残障人士上下飞机提供帮助; (3)维修飞机的一些基本障碍。
职业素养
空少在民航客机上承担的多种职责不仅需要身体力行,而且需要具备良好的职业素养。 微笑——微笑是空少对乘客的基本礼仪,更是发自内心的诚意。无论是为乘客提供餐饮等常规服务,还是为需要照顾的乘客提供帮助,乘客都会看到空少面带微笑,从容行事。 敏捷——敏捷是要求空少能够灵活应对飞机上发生的各种状况和乘客提出的各种要求。灵活的身手、敏捷的反应:空少往往给乘客留下干练,高效率的印象。 耐心——耐心是空少这门职业的必修课,因为他们经常需要不厌其烦的解决乘客提出的各种问题和要求。 合作——合作是要求空少具备良好的心态和合作态度,配合好机场以及飞机上其他员工的工作,使起飞、飞行、降落顺利进行。同时,对乘客的要求也要给予积极的配合。
发展前景
空少这门职业是伴随着现代民航业的发展应运而生,男性在民航客舱服务领域所具有的独特优势已经越来越得到航空公司的普遍重视和社会的广泛认可。2004年,我国民航首个“空中男乘组”在国航诞生,2009年中国民航大学首次对空少这门职业独立编班,标志着空少作为一门专业在我国高等学府的正式确立。空少是与乘客直接接触的一个群体,处于民航客舱服务领域的最前沿。随着我国由“民航大国”向“民航强国”的转变,民航客舱服务领域将会涌现出越来越多高素质的空少人才,并为乘客提供更加安全优质高效的服务,为我国的民航事业谱写和谐新篇。
作为乘务人员,面对一些航班中旅客的不文明行为常常十分懊恼,有时也有些无奈。但是如果能够积极努力做到用正确有效的办法去解决和处理旅客不文明行为,不仅能够构造和谐的乘机环境,更重要的是能够保证航班的的安全飞行。
【一】机上开手机的旅客
机上开手机的旅客几乎在每天的航班中都能遇到,大多数旅客听到滑行关手机的广播后都能自觉关闭手机,但还是有那么极少数的旅客偏要开着手机,而且会理直气壮的说一句“我这是飞行模式”!这时乘务员必须要说出能让人信服的说法,“先生,飞行模式只是手机开发商设计的功能,并没有得到民航局的认证和批准,为了他人也为了您的安全,请您关闭手机”。一般旅客都会配合,关闭手机,找出解释的合适方法是很重要的,既没有让旅客产生不满,同时也保证了飞行的安全。
【二】在飞机上拖鞋的旅客
机上脱鞋子的旅客也常常可见,这时乘务人员不能直接去告诉旅客要穿上鞋子,毕竟周围旅客议论的压力会让旅客在此次航程中非常的不舒服。这时乘务员可以在客舱中提醒:“各位旅客,因为我们的客舱是一个密闭的空间,为了保持我们的客舱,请旅客不要脱去鞋子,谢谢您的配合!”这样脱鞋子的旅客并没有直接受到冷眼的相待,乘务员的工作就可以更好的进行了!
【三】在飞机上喝多酒的旅客
经常在执行夜航航班时,我们会遇见一些喝多酒的旅客,他们酒后的表现各不相同。我们要做的是让其平静下来,尽可能得到很好的休息,更要关注其是否有陪同人员,提供餐饮最好不要有酒精或者刺激性的食物,也要时刻对其身体状况进行关注,防止空中发生酒后不利于旅客健康和飞行安全的事情。
【四】在飞机上抽烟的旅客
很巧,在今天的飞行中,我们乘务组正好又发现了旅客在卫生间抽烟,可能是因为烟雾浓度不够,卫生间的烟雾探测器没有发出警报,我们没有断然确定是哪一位旅客吸烟,我们所要做的工作是:在发现的第一时间对卫生间进行清理,再次抽动马桶,对卫生间的死角查找烟头,最后在垃圾桶里发现了火柴擦皮和一根火柴,我们马上对垃圾箱行了浇水处理,同时报告了乘务长,广播了航班的禁烟规定,并加强了对卫生间的监控。
以上都是在航班中常常遇到的旅客不文明行为。真诚地提醒各位旅客:为了您和所有旅客的旅途安全和舒适愉快,请您在航班中充分展示出您的翩翩风度,与不文明行为“SAY GOODBYE!”
招收空乘人员
高雅、端庄、美丽、大方,是人们对空姐的一致认同,有人戏称空姐是“收入高,可以穿得漂漂亮亮环游世界的人”。空姐是最能把女孩爱漂亮的天性和职业完美地结合起来的职业,正是因为空姐职业具有鲜艳夺目的光环,才成为了广大天生丽质女孩的人生首选目标。
报考空乘专业的条件
空乘专业主要招女生,近年也有学校开始招收男生。招生基本要求为年龄不超过20周岁,男生身高175 厘米至182 厘米,女生身高164厘米至172厘米。双眼视力均不低于0.5(C 字表),无色盲、色弱、斜视。遵纪守法,思想品德好。五官端正,举止端庄,肤色好,无明显疤痕、斑点等。面部表情自然,微笑甜美,善于表达,富有朝气。口齿清楚,发音准确,听力正常。性格开朗大方,心理素质好,富有合作精神。步态动作协调,无明显内外八字步。无精神病史,澳抗阴性,肝功能正常,不晕车、晕船,无各类慢性疾病。无犯罪纪录,直系亲属(三代内)没有被关、管、杀或参加邪教组织的。各校详细要求可能有差别,以学校公布的为准。
① 航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件:年龄一般为 18 - 23 岁,但也有的航空公司将年龄限制在 22 岁以下。 五官端正、仪表清秀、身材匀称。 女性身高 164 - 173cm ,男性身高 173 - 183 cm 。 口齿清楚,普通话标准。 身体裸露部位无明显疤痕。 无口臭、腋臭、皮肤病、走路无内外八字。 听力不低于 5 米 。 无精神病史及慢性病史。 学历要求一般,也有航空公司无此要求。 要求流利的英文或基本的会话能力,其他小语种优先。 准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。 填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。 ②报考人员的着装要求:应着职业装,男性最好穿长裤。 ③应聘人员的站、坐姿要求:站姿应端正,两眼目视对方,应随时保持坐姿端正、站姿高雅,两眼永远凝视对方,坐时身体向前倾,面带微笑,保持与考官的距离。 ④回答问问题声音应大一些,吐字清楚,语言简练,使对方能听清楚你所要表达的问题。 ⑤问到的问题:履历表当中的问题,你的年龄、学校、学历、家庭住址。 介绍你的家庭,你的父母和家庭其他成员。
民航业三大入行途径
首先,学校培养。民航业的多样化发展,为教育市场的迅速扩大提供了强大的动力,人才培养的模式也从原来单一依靠民航系统院校培养,发展成为多点、多层次的培养。不久前,浦东建立民航人才培训输送基地——上海市航空服务学校,成为上海市继民航中专以后又一所培养民航专业服务人才的中职院校。学校设置空中乘务、空港服务、航空安检、航空机务等专业,年招生人数在700人左右,成为上海地区的民航人才培养基地。学校依托靠近浦东机场的有利位置,与机场建立紧密的协作关系。还与东航签订了长期定向培训计划,部分学生毕业后将直接进入东航工作。
其它各类学校也纷纷介入民航人才的培训,打破由民航系统院校“垄断”的传统格局,不少高职、中职院校都开设了与民航相关的专业。
其次,成人培训。民航业的迅速发展,对各类人才的大量需求,给培训机构提供了难得的机遇。如今有很多中高职院校提供针对在校生、社会人士的培训,给有意进入民航业发展的社会人士提供了成才途径。在北京,一些私营的飞行学校、具有民用航空器商用飞行驾驶培训资格的专业航空培训企业,也都相继出现,开设民航飞行特长班,培养民航商用飞行驾驶员。考虑到行业缺乏既掌握专业知识又懂管理的高层次复合型人才,北京航空航天大学甚至推出了高端的培训项目——民航方向的MBA项目,培养行业管理精英。
再次,社会招聘。由于人才紧缺,民航业面向社会人士的招聘越来越频繁。
空姐英语面试技巧知识常识大全:2.英语面试十条必胜技巧
① 熟悉英语文化圈的独特的思考方式、习惯、礼节等。
② 最大限度掌握应聘公司有关的信息。
③ 多记一些应聘企业或职位使用较多的英语单词。
④ 通过电话与朋友进行练习
⑤ 选定预想提问后进行练习。
⑥ 用录音机录下针对预想提问的答案,并予以纠正。
⑦ 即使想不起英语表达,也不能说汉语。
⑧ 给人一种通过思考后回答的感觉,而不是背诵。
⑨ 充满自信,有朝气的应聘者已成功一半。
⑩ 不要对自己的能力自满。
空姐英语面试技巧知识常识大全:3.空姐英语面试学见问题50问
请做 一下自我介绍
你为什么想当一名乘务员?
你父母对你当乘务员怎么看?
你从何时起想成为一名空中乘务员的?
你想拿多少月薪?
如果你被录用,你会与我们共事多久?
如果乘客提议结伴旅行,你会怎么做?
请你说一说学分达到平均分以上的原因?
你以前做过兼职吗?
你在学校生活期间的特殊活动是什么?
学校生活给你印像最深的是什么?
在上大学前你做什么?
你打算在此工作多久?
你对工作时间以外的超时工作怎么看?
请说一说本人的职业观?
你决意离职的动机是什么?
你向其它公司申请了吗?
你认为自己的英语实力如何?
你有资格证和特殊技能吗?
你认为自己的性格如何?
你的优点和缺点是什么?
学生时代印象最深的是什么事?
你喜欢什么俱乐部活动?
你有学位吗?
你的大学成绩如何?
你最喜欢哪一课?
你在大学的专业是什么?
你毕业于哪一所高中(大学)?
你理想中的女性形象应该如何?
你认为自己的能力中具有竞争力的是什么?
你最近关心什么?
大学时做过什么活动?
请说一说你所知道的鸡尾酒的种类
你的英语水平如何?
你在休息日做什么?
做为社会的一员,你的梦想是什么?
请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法
今天心情如何?
你的兴趣是什么?
如果乘客晕机你该如何处理?
你如何保持健康?
放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么?
你是属于保守型的,还是属于自由奔放型的?
迄今为止,什么事情给你留下了最深刻的印象?
你做过兼职吗?
如果孩子打扰乘客,你该如何去做?
你对女性吸烟问题如何看?
你有座右铭吗?
你擅长社交吗?
“微笑”-空姐面试成功的关键
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。于是人们把微笑比作人际交往的润滑油。
笑容中,微笑最自然大方,最真情友善。在面试中,保持微笑,就会增加成功的把握。
微笑能表现你良好的情绪和心理状态:
(1)表现心情良好。面露平和欢愉的微笑,说明心理愉快,充实满足,乐观向上,善待人生,这样的人才会产生吸引别人的魅力。
(2)充满自信。面带微笑,表明对自己的能力有充分的信心,以卑不亢的态度与人交往,使人产生信任感,容易被人接受。
(3)表现真诚友善。微笑反映自己的心底坦荡,善良友好,待人真心实意,而非虚情假意,使人在与其交往中自然轻松,不知不觉地缩短了心理距离。
(4)表现乐业敬业。主考官会认为你在工作岗位上保持微笑说明你热爱本职工作,乐于恪尽职守。微笑能够创造和谐融洽的气氛,让服务对象备感愉快和温馨。
总之,真正的微笑是发自内心的,表里如一的。笑容是所有身体的语言中最直接的一种,应好好利用。空姐最重要的标准之一就是:“将你完美的微笑留给乘飞机的每一位乘客。
·任务
所飞航班计划
·签到
起飞前在规定的时间内到航班调度部门在乘务员所执行的航班上签名或在电脑上确认。
·准备会
飞行前按规定的时间参加由乘务长组织的航前乘务组会,主要内容:复习航线机型知识、分工、了解业务通知、制定
服务方案和客舱安全紧急脱离预案。
·机组会
飞行前一天由机长召集,机组成员及带班乘务长参加会议。主要内容:汇报各工种准备情况,听取机长的有关要求等。
·供应品
为旅客和机组配备的航班上需要的物品的总称。
·回收
将机上剩余的供应品等清点后放入规定餐箱、餐车内,铅封好并填好回收单的工作过程。
·操作分离器
将飞机客舱门紧急滑梯的手柄移动自动(预位)或人工(解除)位置的过程。
·机上值班
长航线餐饮服务后,为保持乘务员的精力和体力而采取的轮换工作制度。
·安全检查
飞机在起飞、下降、着陆、颠簸或紧急情况下,为确认旅客及各种设施符合安全规定而进行的检查,包括:
*紧急出口、走廊、厕所无障碍物
*小桌子、*背在正常位置
*行李架关好扣牢
*厨房内所有物品固定好
*拉开隔帘并固定好
*系好安全带
*禁止吸烟
*禁止使用对无线导航设备有影响的电子设备
·巡视客舱
乘务员在客舱走动,观察旅客需求,安全状况,处理特殊情况,提供及时、周到的服务行为。
·清舱
旅客登机前,安全员或乘务员检查机上所有部位,确保机上无外来人,外来物。
·关封
海关官员使用的公文。常用信封封好后在航班起飞前交给乘务员,由乘务员在到站后转交海关官员。
·旅客名单
写有旅客姓名、目的地、座位号等内容的单子,通常由商务部门在飞机起飞前同业务袋一起送上飞机。
·核销单
机上免税品出售后填写的表格,用于海关核销进口免税品。
·特殊餐
有特殊要求的餐食,如婴儿餐、犹太餐、清真餐、素食等。
·预先准备
空中服务的四个过程之一,指执行任务前至登机阶段的各项准备工作。
·直接准备
空中服务的四个过程之一,指乘务员登机后至旅客登机前的准备工作。
·空中实施
空中服务的四个过程之一,指飞机开始滑行起飞至下机前所有的服务工作。
·航后讲评
空中服务的四个过程之一,指完成航班任务后的工作讲评。
·航线图
标明飞机飞行航线、距离及地点的图示。
·航班
在规定的航线上,使用规定的机型,按规定的日期、时刻进行的运输飞行。
·载重表
载重平衡表是航班载运旅客、行李、邮件、货物和集装设备重量的记录,它是运输服务部门和机组之间、航线各站之间交接载量的凭证,也是统计实际发运量的根据,它记载着飞机各种重量数据。
·载重平衡图
以空机重心指数作为计算的起点,以确定飞机的起飞重心位置,并根据飞机重心位置的要求,妥善安排旅客在飞机上的座位和各货舱的装载量的填制图。
·随机业务文件袋
总申报单、旅客舱单、载重平衡、货运单及邮件路单等业务文件。客、货、邮舱等图。
考空族,指的是那些想考取空姐的一类人群,一般招考空姐选大多漂亮、大气、干练、成熟稳重、亲和力、这套标准在空姐招聘者群体里颇为流传,尽管选拔条件一年比一年苛刻,但众多女孩还是一门心思要入围城,这种现象被称为考空族。
最近网上流传着各家航空公司各自的选人“标准”:“比如厦航选的就大多比较漂亮,南航感觉喜欢大气、干练、成熟稳重的,东航的个子不要求高但一定要有亲和力,国航爱招国字脸的大气女孩。国航喜欢招国字脸的空姐,东航空姐尖下巴居多,海航喜欢招圆脸的,厦航空姐都很瘦,翔鹏喜欢巴掌脸的,南航和吉祥航空各种脸型的美女都招”每个考空族都有着一套套的考空理论,甚至有些人已经参加过了多次空乘面试,总结出了各种经验。
可是空姐年年招聘量如此之大,为什么还是会急缺空姐呢?原来如今航空公司招聘空姐几乎都采取“劳务工”的用工方式,与新招空姐签订5年或10年的聘用合同,到期可不续聘。工作稳定性和归属感下降,使得空姐一旦找到更好的出路,就会立马辞职。
而且即便可以杀出重围进入航空公司,还要自掏上万元的培训费,并经过最终体检、实习等环节才能成为一名空姐。空姐这个行业没有想像中的光鲜,如果冲着空姐美丽的光环,最好不要报考。
而每家航空公司对于招聘空姐的标准其实是不尽相同的,但是基本上能归结于下列几点(有些航空公司可能会有些差异,面试以航空公司标准为准):
身高:女生 164cm~172cm,男生175cm~182cm。
1、视力:女生:单眼矫正视力均不低于C字视力表0.5眼球大小适中,对称,目光有神,无色盲、色弱。
2、五官端正,肤色好;无明显疤痕、斑点等;牙齿排列整齐,无明显异色,无狐臭。
3、面部表情自然,微笑甜美;善于表达,富有朝气;口齿清楚;中英文发音基本准确,无口吃、舌短现象,听力正常;性格开朗、大方、心理素质好,富有合作精神。
4、形体匀称,步态自如,动作协调,无 “X”形腿、“O”形腿。
5、无精神病史,澳抗阴性,肝功能正常,无各类慢性疾病。
6、经身体初检和专业测试合格的考生,须按照中国民用航空总局颁布的CCAR67FS乘务员体格检查标准进行专业体检
普通面试合格之后,还要进行将近十轮的各项能力培训和测试,并且通过考试;在实习试飞100个小时之后,才能真正成为一名空姐。
希望各位想当空姐的mm不要因为“考空热”而成为一名“考空族”,只有真心喜欢一个职业的时候,才能把这个职业做到最好。
想报考空乘专业的考生,都知道空乘专业怎么考吗?其实,也并不是所有的人都知道空乘专业怎么考?详情如下:
一、首先应了解空乘专业的招生对象是什么?
面向全国招收应、往届初、高中毕业或同等学历者(含职高、中专、技校、艺校),年龄15-22周岁,需面试、体检合格。
二、其次应了解空乘专业的报名条件是什么?
1、五官端正,肤色好,身体健康,身材匀称,性格开朗,举止端庄;
2、身高要求:初中:女身高要求160cm-174cm;男身高要求170-185cm;
高中:女身高要求162cm-174cm;男身高要求172-185cm;
3、体重要求:体重(kg)=「身高(cm)-110」±「身高(cm)-110」×10%;
4、视力要求:眼球无变形,无色盲、色弱、斜眼,矫正视力1.0以上;
5、面部、颈部、手部无明显疤痕, 肤色好,无久治不愈的皮肤病;
6、口齿清楚,普通话流利,英文发音基本准确,听力不低于5米;
7、行走正常无明显的内、外八字;
8、无精神病史及癫痫病史,肝功能正常,无肾炎、传染病及各类慢性疾病;
9、无犯罪史,无严重违纪史。
三、最后应了解空乘专业的报名办法是什么?
1、预报名阶段:
1)、直接来学院招生办报名,也可通过网上、电话等方式报名。
2)、网上报名:登陆本网网上报名通道进行网上报名
2、提交相关材料;
3、参加面试体检;
4、入学资格审核,开具政审证明;
5、录取并发放通知书;
6、交纳学费、报到注册、分班;
7、入学。
很多志愿报考空乘专业的考生目前最感兴趣的就是空乘专业就业率的问题,就目前国内的发展来看,空乘专业就业率高于其他的专业,尤其是一些专业的空乘专业院校的创新模式和就业模式使得空乘专业就业率得到大大的的提升。
如:首都师范大学科德学院、北京翻译研修学院、北京电影学院等学校,这些院校多年的发展和探索,优化设置,使得空乘专业就业率得到提升,进而跃居同行业的前列。
新生入学时即可签订就业服务协议。就业服务中心与国内外多家航空公司、机场、邮轮公司、国际五星级酒店保持良好的合作关系,为合格毕业生奠定了一条直接通往企业的就业通道。
学院严格按照行业需求强化学生英语口语、礼仪、形体训练,特别强调大学生综合职业素质教育。每位学生入学后,均需参加《大学生职业素养》课程的学习。课程分为自我管理、人际沟通和高效团队三个模块,共十个方向。通过该课程的学习让学生掌握职业礼仪、自我管理、团队合作等的职业技能,全面提高学生的服务水平增强其服务意识,提升学生的人际沟通技巧,把握职业沟通中的礼仪规范,实现学生到合格员工的顺利转变。
学院依照企业的用人要求和用人标准来招收和培养专业性人才。为实现毕业生高质量就业,专业方向设置力求将企业岗位对人才的需求标准延伸到专业课程设计中去,专业课程体系以企业实用技能为核心,为国内各大航空公司、机场、民航空港酒店、国内外邮轮公司培养紧缺、急需人才。
实训基地建有航空模拟机舱、形体房、瑜伽教室等实训场所,基地高薪聘请航空类资深学者、专业人才(机长、乘务长)担任实训课程的授课老师,并定期组织学生到航空公司、机场、民航空港酒店、国内外邮轮公司带薪实习, 就业单位(部分):国航西南公司、国航浙江公司、东航江苏公司、东航西北公司、东航云南公司、东航河北公司、南航股份公司、南航广西公司、南航珠海公司、南航北方公司、南航新疆公司、深圳航空公司、海南航空公司、山东航空公司、澳门航空公司、首都国际机场、广州白云机场、深圳宝安国际机场、大连国际机场、厦门高崎国际机场、杭州萧山国际机场、咸阳国际机场、双流国际机场、北京南航地服公司、东航北京分公司、中国票证结算中心、北京国际航空俱乐部、物流公司、民航运输销售代理公司等。
大型大方,长短适中,不染鲜艳颜色,不剪怪异发式。头发盘起来,不要刘海,有刘海的最好在眉毛以上,民航院校招生考官要看你的额头.留短发者两侧的短发勿遮住脸颊.
盘发是很容易的事情,不要去盘电视节目里面教的任何花样盘发,象新娘一样,这个是犯忌的。空姐的形象是要低调为主的,一般的盘发类型大致也就是发髻,芭蕾,法式。
发髻的盘发就是一般我们说的,一个马尾,那个带网兜的发饰插进橡皮筋后面固定住,讲马尾塞进网兜。
芭蕾,也是一个马尾先,然后旋转缠绕后,用发夹固定,加上网罩,再加一个发圈式的发饰。
法式这里也不教了,一般初学者比较难学会,但是学会了,以后盘起来是最漂亮,最容易的。
以上盘发方式是关键在于,马尾一定要扎紧。用发绳,不要用发圈,否则不紧。
盘发用细齿梳,不要用很宽大的粗齿。把头发梳密,扎上马尾。位置在后脑偏上,不要在偏下的位置,否则显得老气,松松垮垮。
还有就是一定要用定型产品。嗻哩什么的。不用是梳不出好看的盘发的。一定要纹丝不乱。
这样你站在一排面试者里,给考官看,你的形象才能得分。
注意:有细小头发如果扎不上去的话就有发胶固定,细节是关键.切忌象我们夏天一样盘发,随意把头发盘起的那种是忌讳的,不可以松散,不可以发丝轻舞。
如果真要解释,答案是首先为了安全,其次才是美观。空姐的工作有两个很重要的职责:一是保证客舱安全;二是为旅客提供优质服务。长发披在背上固然飘逸美丽,可一旦客舱发生意外,则很不利于空姐的应急准备工作;另外,工作中低头时垂落的头发,很容易遮挡视线,也不方便与乘客交流;最后一个原因,就是制服本身应该是朴素端庄的,所以干练的发型是最适合的。
所以,不妨从我们的头发开始,看看保持一个良好的职场形象需要注意哪些方面。
头发
一个人的头发约有10万至15万根,怎样将它们打理得体不是那么简单的事儿,首先保持头发的洁净很重要,没有谁喜欢和散发着头油味的人打交道。我们的头发中含有碳、氢、硫、氧等多种元素,还有锌、铜、铁、钛、钴等微量元素,在所有元素中碳的含量最多,大概占50%左右。头发颜色的不同和深浅的差异,与它所含的各种化学成分的比例有关,由于头发中所含铜和铁的成分较多,我们的头发大多是黑色的,如果头发中的镍元素含量增多时,发色就会逐渐变得灰白。如今,为了彰显个性,很多人都喜欢染发或是挑染,但是身处职场中,你染发就不应该那么随心所欲了,要尽量使用与发色对比不过分明显的颜色,比如栗色或是绛紫色,或者稍微挑染一点暗色。若是工作的时候头发盘成发髻,那么发梢的颜色略微鲜艳一些也无妨,因为盘发的时候可以遮掩进去,平时披散下来搭配休闲装也不失个性。总之,染发的总体原则是以既能够展露个人气质,又不过分夸张搞怪为好。另外,头发的颜色往往是由遗传决定的,一般不容易改变,若是过分使用染发产品对健康而言不是一件好事。
发型
你可以留各式长短发,但一定要注意:发型不能过于奇特,尤其是在工作场合或是一些相对正式的社交场合,怪异的发型往往会暗示给别人一些不好的信号,比如说特立独行、难于配合、做事掌握不好分寸等。如果留的是长发,在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。有调查表明:长发披肩的女性在工作中为避免头发散下遮住目光,常常要梗着脖子,长此以往容易导致颈椎过度劳累,罹患颈椎疾病的几率较高。另外,如果头发稀少,盘起头发后应将发髻装饰饱满。刘海是可卷曲或直发的,但须保持在眉毛上方,尽量不要遮挡住眼睛,这样会妨碍别人和你顺畅的交流。对于男空乘的发型要求则比较简单:轮廓分明,样式保守整洁,修剪得体,两侧鬓角不得长于耳垂底部,背面不超过衬衣领底线,前面不遮盖眼部。
学校乘务学员要开展英语口语学习,最好要把学习的目标收缩,把追求大而广的英语知识转化为追求一种定量性的技巧,我认为有6种技巧,是美国人和美国人之间交流的关键性东西,如果我们能掌握这6种技巧,就可以更好地理解美国人的思维,从而学好口语。
第一,如何用英文简单界定一个东西的技巧。美国人和美国人交谈80%是想告诉对方这个事物是什么。我们的课本尽管词汇难度不断加深,但思维逻辑结构却只停留在一个水平上。中国人常说Where is the book(这本书在哪儿)?很少有人说What is a book(书是什么)?而美国的小学生就开始问:What is the book?这种Where is the book只是思维的描述阶段。但是我想连大学生也很难回答What is a book?因为中国传统英语教学模式没有教会学生表达思想的技巧。
第二,如果已经学会界定,但理解还有偏差,那就要训练How to explain things in different ways(用不同的方式解释同一事物)。一种表达式对方不懂,美国人会寻找另一种表达式最终让对方明白。因为事物就一个,但表达它的语言符号可能会很多。这就要多做替换练习。传统的教学方法也做替换练习,但这种替换不是真替换,只是语言层面的替换,而不是思维层面的替换。比如,I love you(我爱你)。按我们教学的替换方法就把you换成her,my mother等,这种替换和小学生练描红没有什么区别。这种替换没有对智力构成挑战,没有启动思维。这种替换句子的基本结构没变,我听不懂I love you,肯定也听不懂I love her.如果替换为I want to kiss you,I want to hug you,I will show my heart to you等,或者给对方讲电影《泰坦尼克》,告诉对方那就是爱,这样一来对方可能就明白了。这才叫真正的替换。也就是说用一种不同的方式表达同一个意思,或者一个表达式对方听不清楚,举一个简单易懂的例子来表达,直到对方明白。
第三,我们必须学会美国人怎样描述东西。从描述上来讲,由于中美的文化不同会产生很大的差异。我们描述东西无外乎把它放在时间和空间两个坐标上去描述。美国人对空间的描述总是由内及外,由里及表。而中国人正好相反。从时间上来说,中国人是按自然的时间顺序来描述。我们描述一个东西突然停住时,往往最后说的那个地方是最重要的。美国人在时间的描述上先把最重要的东西说出来,然后再说陪衬的东西。只有发生悲剧性的事件,美国人才在前面加上铺垫。这就是中国人和美国人在时间描述上的巨大差别。
第四,要学会使用重要的美国习语。不容易学、易造成理解困惑的东西就是“习语”。比如北京人说盖了帽儿了,外国人很难理解,这就是习语。所以和美国人交流时,能适当地运用美国习语,他马上就会觉得很亲切,也很爱和你交流。那么什么是习语?就是每个单词你都认识,但把它们组合在一起,你就不知道是什么意思了。
第五,学会两种语言的传译能力。这是衡量口语水平的一个最重要标准。因为英语不是我们的母语,我们天生就有自己的母语。很多人都认为学好外语必须丢掉自己的母语,这是不对的。
第六,要有猜测能力。为什么美国人和美国人、中国人和中国人之间交流很少产生歧义?就是因为他们之间能“猜测”。我们的教学不提倡“猜测”。但我觉得猜测对学好美国口语很重要。在交流中,有一个词你没有听懂,你不可能马上去查字典,这时候就需要猜测来架起一座桥梁来弥补这个缺口,否则交流就会中断。
中国人学习口语讲究背诵,背句型、背语调,结果就是很多人讲口语的时候讲着讲着眼就开始向上翻,实际上是在记忆中寻找曾经背过的东西。如果他要是能猜测的话,我想也就不会出现这种现象。
1.空姐的仪表
是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是空姐精神面貌的外观表现。
由于人的性格、气质不同,内在修养不同,行为习惯的不同,每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心,形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼,尤其作为一名合格的空姐,更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养,将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。
男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。
2.女士面容的要求
( 1 ) .空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有:
先用清洁霜清洁皮肤;
用粉底霜打底,改善脸的肤色;
眼的化妆,先从眼睑开始,在眼皮折线以下,从内眼角到外眼角施上眼影粉,要使用柔和的色彩,如淡紫色或棕色,最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些,以显得柔和。
用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线,然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线,再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部,先从内向外刷,然后再从下向上刷。
抹胭脂的时候,在涂抹胭脂前,先对镜子笑一笑,将胭脂涂抹在双颊高起的部位,然后以手指轻轻向眼角拍上去,这样会产生类似天然红润的效果。
工作妆决不可浓妆艳抹,口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆,这样可以给旅客一种饱满的精神状态。
( 2 ) 空姐在面部修饰时要注意卫生问题,认真保持面部的健康状况,防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。
( 3 ) 注意面部局部的修饰,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁,不要当众擤鼻滋、挖耳朵。
( 4 )注意口腔卫生,坚持刷牙、洗牙,在上飞机的前一天不吃带味的食物。
( 5 ) 注意手部的美化,手和手指甲应随时保持清洁,要养成勤洗手的好习惯,尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后,手上要经常擦润肤霜,以保持手部的柔软,要养成经常剪指甲的好习惯,不要将指甲留得过长,给旅客一种不卫生的感觉。
从国际国内现有薪资水平看, 国内主流航空公司优秀空乘人员平均年薪在 10 万元人民币以上,国外航空公司空服人员的薪金水平更高,中国正处于 " 民航大国 " 向 " 民航强国 " 的伟大转变过程中,据权威预测,到2012-2015年今后5年中国至少新增40000-60000多名空服人员的工作岗位,民航空乘人员的队伍将超过30多万人,规模将是目前的5倍以上。
中国机场建设进入加速发展阶段,今后5年内我国民航将以每年100~150架的速度引进飞机,并将实现2012年航空运输总周转量、旅客运输量和货邮运输量均比目前翻一番以上,因此对地勤、安检以及运输管理人员的岗位需求也将与日俱增.
随着邮轮旅游业的蓬勃发展,作为新生的专业-邮轮海乘专业越来越受到广泛的关注,邮轮海乘专业主要是为国际豪华邮轮培养海上乘务的专业管理人才,其工作性质与空中乘务相近,加上其工作环境好,工资福利待遇优厚,下海到国际豪华邮轮上做海乘已经成为不少年轻人的新的选择。
国际酒店管理专业是全球十大热门行业之一,国际酒店管理人员在中国十大百万年薪职业中排名第六,高级酒店管理人才在全球一直都是很紧缺的。近年来,在国际人才市场上,国际酒店管理人才出现了供不应求的局面。随着上海世博会和越来越多的国际大型活动将在中国举行,中国对旅游以及国际酒店管理专业人才的需求也将日益增大。预计到2012-2013年,国际酒店管理人才将成为职场上炙手可热的高薪阶层。
飞行员的就业前景十分美好,即可回国服务于祖国蓬勃发展的航空事业,也可留在国内进入国际航空就业市场,成为国际化人才。目前中国飞行员的起薪2万元左右,经过 5年驾驶经历,月薪将提高到5万元左右,美国飞行员的平均年薪为136000美元,因此无论是回国还是留在国际市场,飞行员的职业前景非一般大学毕业所能比拟。
1、乘务知识类课程:机场的航空运输服务与管理、民航旅客与货物运输、客舱设施与服务、航空服务礼仪、航空法、民航概论、中国航线地理、民航服务心理学、乘务英语、飞机起降原理、客舱安全管理等。
2、文化提升类课程:大学语文、大学英语、闽南语、闽南民俗与文化、播音与主持、舞蹈与形体训练、化妆技巧与形象设计、跨文化交际(英)
3、实践环节类:广播电视栏目主持、演艺实践;公益广告拍摄;国内空姐大赛;各航空公司、星级酒店、国际邮轮顶岗实习;专业艺术比赛等。 在厦门航空、四川航空、南方航空、海南航空等国内航空公司就业。
就业:向国内外各类航空公司机构推荐,主要从事民航乘务员和民航安全员及民航地勤等相关工作,也可从事国际邮轮、外资企业、金融保险电信、大众传媒、广告等单位的外事接待、秘书、人事、公关礼仪等管理和实务工作。