4月7日，银川市民孟女士从贵阳龙洞堡机场乘坐由天津航空公司执飞的GS6633次航班飞往银川，并托运了4箱当地特产黑米酒，但下飞机发现3箱酒的外包装破损，共7瓶酒破碎。机场和航空公司称，孟女士签订了免责协议，所以无法给予赔偿。4月17日，记者采访两地机场以及航空公司了解此事。
    孟女士下了飞机，去取米酒时发现，4箱酒中有两箱被装在一个黑色编织袋内，扯开编织袋黄褐色的瓷瓶碎了很多，有的底掉了，有的瓶嘴没了，有的瓶身上磕出了窟窿。孟女士说，每瓶黑米酒售价98元，经清点共7瓶破碎。事发后，银川河东国际机场工作人员为其出具了《破损行李事故记录》，破损说明一栏注明7瓶黑米酒破碎，并写有“按国内运输软易碎品免责不能赔偿”字样。工作人员表示，托运物品属易碎品，孟女士在托运前已在免责单上签了字，所以无法赔偿。
    4月17日，记者从宁夏机场公司了解到，接到孟女士的反映后，机场方协助联系天津航空，了解核实后未发现装卸过程中存在问题。那么，签了免责协议，就得不到赔偿吗?对此，贵阳龙洞堡国际机场行李查询处工作人员表示，航空公司委托机场代理地面业务，一般情况下，旅客托运酒类既容易破损也容易污染其他旅客行李的物品，“托运时要先签免责协议，如果拒签的话，我们是不能收运的。”工作人员坦言，易碎品托运免责是航空行业的惯例，“无论在哪，签过免责协议后，出现破损等问题，航空公司作为承运人是不赔偿的”。而天津航空公司客服人员也给出这样的答案。
    宁夏辅德律师事务所律师王明娥提出，此事还要看免责协议的条款具体如何约定，如合同条款中说明易碎品托运过程中发生破损责任由旅客自己承担，且免责协议很简单，那么从理论上来讲，航空公司应承担相应赔偿责任。王明娥表示，孟女士可先与航空公司协商，协商不成再向主管部门投诉。
    宁夏浩晟律师事务所律师刘青认为，旅客购买了机票，实际上就是和航空公司构成了一种合约关系，航空公司有义务把旅客和规定内的行李，按合同约定安全送达指定地点。《合同法》第311条明确规定“承运人对运输过程中贷物的损毁、灭失承担损害赔偿责任”。《合同法》第40条规定，“提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。”因此，通过强制旅客签订免责单，推卸责任义务的条款是不公正的格式条款，也是无效的合同条款，故应赔偿旅客损失。