空姐、形象大使、公关专员……她们是众人眼中的职场“女神”，也是一道亮丽的风景线。不过，她们很清楚地知道：成为女神需要的是对每一个细节的坚持。而作为回馈，美丽也带给了她们更多的机会，成为她们工作的动力。

美是一种看得见的尺度

假睫毛精确到毫米

盘头只能用4根发卡

从因为好奇陪朋友来面试航空乘务员，到从1000多人中脱 颖而出，成为了受人瞩目的一名上海航空的空姐，杜莉娜已经在这行工作了21年。如今，即使有时并不需要飞航班，她依然会像平时工作一样注重自己全身的细 节。“平时我们对身上的配饰都有着非常严格的要求，比如盘头发只能用4根发卡，这也让我们在平时养成了一些习惯。”

正如杜莉娜所言，航空公司对于空姐的形象要求非常细致，从 发型到脚上所穿的鞋子，每一条都有着明确的规定。在一本航空公司的内部指导手册里，有关妆容的规范足有12页，123条细则。甚至对于空姐所佩戴的假睫毛 长度也做出了精确到毫米的规定：佩戴假睫毛的长度不超过10mm，避免过于夸张。“我们每个人都有自己的定妆照，平时飞航班的时候是要做到和定妆照一样 的。而且，公司对我们的化妆品品质也会有要求。”为了给自己的皮肤做清洁和补水，刚刚完成70个小时飞行时间的新晋空姐叶玉彬每天都要敷一张面膜，“如果 碰到长时间的连续的航班，补水就显得特别重要，不然会显得憔悴，所以面膜一定是必须的。”一张性价比较高的面膜均价大约在20元左右，如果每天敷面膜，一 年也是比不小的开销，就在两个月前入职前，叶玉彬还花了2000元购买了一套必需的化妆品。算上化妆品等，有的空姐一年光在脸上的投资就能达到5000元 甚至是8000元。

而要成为一名空姐，外貌的形象也许仅仅只是一个附加条件， 个人形体、礼仪的训练才是其中的重点。杜莉娜介绍，有的空姐往往在有了4、5年的礼仪基本功的基础上，才能在新岗位上迅速融入。空姐们的“站、走、蹲、 坐、端、拿、倒、送”无一不是需要经过长期练习的。“比如说蹲，如果是在服务右边的客人，那么右边的腿就要低于左腿，同时要保持上身直立，做到平视客人， 这可能就和平时下意识蹲下时候的动作不同。”除了礼仪之外，空姐们也会花费精力保持自身的体形，比如做一些有氧运动。“一方面是为了保持体形，不要超过建 议的体重，而且在飞机上工作，身体素质好其实蛮重要的，有时候飞机遇到气流晃动，乘客会感到恶心，这个时候我们就不能这样，要保持镇定，让乘客感到安 心。”

对于叶玉彬来说，通过日积月累的练习，不断要让自己的动作看上去更加优雅，也要让这些优雅成为自己的习惯。“我的一个医生朋友告诉我，我们平时要求的姿势不仅看上去会显得优雅，而且更重要的是可以保护颈椎和脊椎，对个人的健康也是有益的。”

形象大使：

是一种特殊资本

意味着更多机会

个人的职业形象对于空姐这类行业来说也许是一项“技能”，但是对于更多的职场女性来说，个人的形象也能够给自己带来一些额外的机会，成为自己前进的动力。

2005年，刚进入上海海事职业技术学院航海系的大一新生 焦莉臣，参加了当年火爆的选秀类节目，并荣膺2005上海旅游形象大使的桂冠。谈起这一段颇为特殊的经历，现在已经自主创业并小有收获的焦莉臣认为，自己 的外在形象给了自己一次机会，让她能够更加了解“外面的世界”。

“其实那个时候去参加比赛也没有想太多，就是想多一些经 历。”焦莉臣坦言，比赛后的一段时间，自己的生活确实发生了一些改变，也对自己之后的职业发展产生了一定的影响。“最早的时候就是在学校里的影响力变大 了，但是随着参加了一些旅游委员会的活动，也慢慢发现了自己需要提高的地方，比如和别人交流的话英语就需要提高。同时，也是因为我有了这样的机会，我也在 这其中找到了自己想到的东西。”

坦言在不同的活动中“开了眼界”的焦莉臣，也对自己的穿 着、谈吐提出了更高的要求。“以前在学校肯定是不会了解怎么穿衣最得体、怎么和别人交谈，而当上形象大使的这段时间，让我自己感受到自己有责任与义务对自 己的形象负责，因为自己也是代表着城市形象的一部分，别人也会对我提出更高的要求，这对我来说既是压力，也是动力。”

大学毕业后的焦莉臣，首先从事的是与自己专业相关的销售类 工作，在工作中，较为出众的形象和原本担任形象大使期间锻炼出的交流能力让她在这份工作中“得心应手”。而一次偶然的机会，在了解到新能源这一块的时候， 焦莉臣萌发了创业想法。“在比赛的时候，让我对自己有了更充分地认识，知道自己

缺什么，就会经常向别的选手学习。”如今，这样的精神让独立创业的焦莉臣也从中受益不浅，也在自己的事业上小有成就，“比如出去谈生意的时候，你个人的形象其实是和你的产品息息相关的，别人看到你的打扮，能够从中感受到你的亲和力和专业性，就会有一定的安全感。”

参加选秀比赛，获得形象大使的机会让焦莉臣有机会“走出 去”，但她始终坚信，机会是需要被发现的。“也许靠外在能够获得一些机会，但是只有靠自己的内在才能够对机会做出判断并把握住。其实外在的美是一瞬间的， 而内在美则是长久的，一个人的内在只有与外在形成相互补充的关系，这个人才能够算是优秀的。”

第一印象只有6秒

没有一种美丽

可以抛开心灵“内容”

从业21年，杜莉娜的经验告诉她，外在的形象固然重要，内 在的修为也一点都不能少。“空乘人员不仅要做好服务，对于突发状况更是要做好临场应急，因此平时的应急演练非常重要。而且，对于空乘人员来说，内在的修养 也很重要，我们飞国际航线的语言要求都要至少两门外语，很多同事都是杂学家呢。”杜莉娜介绍，为了做好服务，空姐们都要了解很多知识，“比如高尔夫球，头 等舱的乘客很多都喜欢打高尔夫球，如果遇到航班延误了，我们一直和他说对不起，乘客也会觉得不耐烦，这时候我们如果可以和他聊聊他感兴趣的话题，一方面可 以让乘客心情平复，另一方面他也不会觉得时间过得很慢了。”

和杜莉娜所说的一样，很多空姐们平时都会通过不同的方式充实自己，旅游英语专业的叶玉彬，正在努力提高自己的第二外语水平。而为了能够用正确的方式泡出每一位客人所自带的茶叶，她还有同事考取了初级茶艺师。

在某500强外企从事公关工作的Sunny，因为气质较 好，口才也不错，总是会被公司拉去做一些主持、拍宣传照这一类的“无偿兼职”。对于这一份“意外收获”，Sunny表示也不错，“其实这样的经历并不是为 了出风头，把它看成一个锻炼的机会还是挺好的，主持活动的时候能够扩大自己的社交圈，拓展自己的人脉，说起来，我还算多了一项技能呢。”

随着工作年份的增长，和众多女性白领一样，Sunny对于 外形也会花更多的时间去保养，但她更注重的，还是内在修养的提升。“确实现在随着阅历的增长，个人的打扮是提高了不少。不过外在的东西只是‘锦上添花’， 真正的自信源自于充实的内在。平时多看书多思考，当内在丰富了，才能与他人有更多的谈资，不然只是个花瓶而已。”

上航客舱经理主任教员、全国劳动模范吴尔愉认为，职业形象应当归属于职业礼仪的一部分，比如空乘人员的职业形象是航空公司软实力的体现。同时，良好的形象也为每一个人创造了价值。

“如果是垄断行业或者是生存必须类的产品，那么礼仪和服务是可以忽略不计的。而空乘的服务并不是这样，在航空公司硬件越来越接近的情况下，空乘的形象作为服务的主体，就是各公司要比拼的软件了。”

吴尔愉认为，职业形象的生产力不仅体现在创造的效益上，也 体现在产生的精神价值上。“在往往只有6秒钟的第一印象中，一个好的形象能够提升相互之间交流的质量，对于空乘人员来说，好的服务不是单向的，不再是我付 出你收获的形式，而是双向的。”她认为，好的职业形象不仅是生产力，它所产生的效益也让服务者受益，成为了服务者的工作动力。“当你给了别人一个微笑，别 人给予你同样的回复的时候，这就说明对方也认可了你的形象和你的服务，就像是发微信，虽然是发的自己感兴趣的内容，但是也希望能够收获别人的点赞。每个人 都在被认同的时候提升了自我的价值，从这个角度看，好的形象超出了物质价值的生产力，更是一种精神上的生产力。”