伴随着飞机起降时间很快就从手边划过。在这几个月的飞行中，我始终充满热情，我真正理解了两一服务理念"一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会"的真正含义。

　　在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。

　　还记得飞行乌鲁木齐青岛的航班，中途经停太原。一位白发苍苍的老奶奶从乌鲁木齐前往太原。因为是无人陪伴的老人，所以很早就由地面人员安排上了飞机。我很热情的帮忙安排了座位和行李。老人家说自己是第一次坐飞机，我便细心的告诉老人家如何扣好安全带，洗手间的位置。担心老人家怕冷我又拿了条毛毯。老奶奶很友善，脸上一直带着慈祥的微笑，生怕麻烦我，一直摆着手说什么也不用。不由的让我想起了我的外婆，真的很轻切。

　　飞行时间比较长，我时常过去看看奶奶要不要喝点什么，要不要去洗手间。很快到了中途站太原。我很快准备完后舱的工作，想到奶奶在客舱里会孤单，就和奶奶聊天解闷。奶奶没有做过飞机，奶奶的儿子担心奶奶一个人出行不安全，所以办了无人陪伴。奶奶拉着我的手说"头回坐飞机就遇到像你这样的好女孩，像我自家的孩子一样，奶奶这也没什么好东西，葡萄给你吃"说着便从篮里拿出一大串葡萄，我连忙拒绝。我知道这个季节青岛是买不到这么好的葡萄的，奶奶这么老远的带很不容易。奶奶很坚持的要给我，最后我还是欣然收下了。到了青岛，送奶奶下飞机，奶奶有一次拉着我的手，说"谢谢姑娘了"，不禁我的眼睛有些湿润了，其实这些都是我应该要做的，可是却给对方留下了深刻的印象。

　　其实服务就是想在前面，坐在前面，现在是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。