08：00-24:00
空乘服务科学规范的服务礼仪。
1、洞查他人需求。
2、理解客户心理——期待、焦急、独享、优越、尝试、求全、自我为中心。
3、丰富的表达方式。
4、常用服务动作。
5、提高规劝能力和解决服务矛盾能力。
6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴。
7、常见难题处理。
空姐外事礼仪的目的：维护形象，通过维护个人形象来维护国家形象。
1. 服装的作用
--人走向成功的"手段"
2. 着装的原则
T：Time(时间)
P：Place(地点)
O：Object(对象、目的)
3. 着装的基本要求
服装整洁、合乎身份、环境协调、遵守规则
4. 西装三个三
三色原则：全身上下不要超过三个色
三个一律：鞋、腰带、公文包同一色
三大忌：一忌不扯商标
二忌袜子非正装
三忌领带质量次
5. 不恰当的着装
过分时髦
过分暴露
过分正式
过分潇洒
过分可爱
8、正确处理投诉。
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