微笑服务是优质服务的重要内容，优质服务是微笑服务的出发点和落脚点。做好微笑服务工作就是为了 给旅客提供优质服务，同时要为旅客提供优质服务，微笑服务更是不可或缺。微笑服务是一种情绪语言，它是服务工作的润滑剂，是乘务员与旅客建立感情的基础， 也是乘务员职业道德素质的重要内容。在工作中懂得微笑，善于微笑，可以用自己良好的态度感化消极的态度，消除旅客对我们乘务员工作的偏见和隔阂，争取旅客 对我们工作的理解和支持，极大有利于工作的顺利开展，从而促进空乘服务水平的进一步提升，创造更加优质的服务。

微笑与职责

微笑服务，是空乘服务人员的职责所在。乘客选择乘坐飞机放行，就要求得到安全、舒适、快捷的服 务。这也是民航对社会的承诺空乘作为空中的承担者，其服务态度和技能至关重要。当我刚步入乘务员这个工作岗位时，对微笑的感念全然不知，只是简单的觉得微 笑就是一种礼貌，想对人怎么笑就怎么笑全由自己决定。但我真真切切地接触这份工作时，对微笑有了更加深刻的理解，它不仅仅只是礼貌。现在，我给微笑赋予了 10种功能和含义:尊重,信任,鼓舞,礼节,语言,温馨,祝福,友谊,文明与和谐。对于空乘服务行业来说，微笑就是一份责任，两者是相辅相成的。

微笑与公司形象

据了解，在日本各家航空公司要求空中小姐上机之前都要接受长达6个月左右的微笑和礼仪训练，使她 们在各种乘客面前和各种飞行条件下都能保持微笑。在自称“微笑之邦”的泰国，泰国航空公司就直接了当地把微笑当成商品一样做起了广告:“请乘坐平软如沙的 泰航飞机，到泰国享受温暖的阳光和难忘的微笑吧!” 法国巴黎被称为“微笑的城市”，他们不仅在各种服务工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重视关于微笑的宣传，即在各种服务场所的墙上或格窗里宣传的不只是 商品而且有微笑。其中就有排列成一颗心脏形状的一首“微笑”诗。可以看出微笑服务的质量在顾客的心理占有很高的地位。微笑服务，是空乘维护民航和公司形象 声誉的内在要求。空乘是民航最直接也是爱关注度最大的窗口，与乘客接触最多、其形象、态度、行为、技能等直接具体影响着民航的声望，空乘是否微笑服务既反 映着空乘个人的工作素养与工作状态，也体现着民航的管理经营水平。现今各大航空公司，都在高调泛论如何提高服务质量，进行微笑服务，要是咱们真正做到了这 一点，每一位空中乘务员都能在事情上做到微笑服务，在生活中微笑的看待你身边的每一小我私家，那航空公司的将来又会是如何的呢?

微笑与职业价值理想

微笑服务，是空乘爱岗敬业、顾客至上的职业价值理念，理想的具体表现。做好空乘服务工作，就要热 爱自己的岗位，尊敬自己的行业和职业，把乘客当成宾客，以宾客为上。热爱岗位，应该微笑尊敬宾客，也该微笑。往小处说，在目前许多人都在下岗的情况下，空 乘拥有着虽然辛苦但也令人羡慕的岗位，就应该微笑;空乘选择航空放行，空乘也应该感谢人家来给航空公司送钱。更重要的是，要知道以一当十原则，既赢得了一 位乘客，就能赢得十位乘客，冷落了一位乘客，则会失去十位乘客。

微笑与个性形象

微笑服务，是空乘有自信、有涵养、文明的内在特质在工作中的外显，也是个性形象的最佳体现途径。 一个自信的空乘，会自然地面带微笑，展示自我形象和自我价值;一个有涵养的空乘，会自觉地面带微笑，展示对别人的尊重，把微笑当做礼物，慷慨地奉献给乘 客;而一个文明的空乘，则会主动地面带微笑，营造空乘与乘客之间和睦相处，共度旅好氛围。能否微笑服务，实际上成为一个空乘是否自信，有涵养和文明的表 现。我记得在一个网站上看到过这样一篇文章：一个降雨天，有位妇人走进匹兹堡的一家百货公司逛游，一副不打算买东西的样子大部分数销售员只是看了她一眼. 这时候，一位男店员瞅见了她，立刻微笑着上前，热忱地向她打招呼，并颇有礼貌地问她，是不是有需要他服务的处所这位老夫人告诉他，本身只是进来躲雨其实不 打算买不论什么东西这位年青人慰藉她说："即变云云，咱们仍然欢迎您的光临!"并主动和她谈天，以显示本身确实欢迎她当老夫人离去时，这位年青人还送她到 门跟前，微笑着替她把伞撑开这位老夫人很感动,临走的时辰向这位年青人要了一张手刺,没过多久,这位年青人被老板召到工作室去并告诉他，上次他接待的那位 老夫人是经济钢铁大王卡耐基的母亲......我想故事讲到这里大家不难猜到这个故事的结局.结局是必定的,这位年青人获患了走向乐成的机会.这就是微笑 服务给人的第一印象。第一印象虽是短暂的，甚或瞬时形成，但它不仅影响着旅客的心理，并且还影响着服务往来，有时甚或影响服务事情能否顺遂进行。一旦旅客 对乘务人员孕育发生了不良的印象，要转变它是十分艰难的，往往要支付比先前多几十倍的精力所以在与旅客初次往来时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽 与旅客的关系，收到事半功倍的效验。

总结：　 微笑是福

人生不尽是阳光;人生也不是圆圆的月亮;人生少不了困苦与烦恼;人生也少不了欢乐与微笑;微笑是 首别拒韵味的诗;微笑是一曲无声而动人的歌;微笑是一幅最富魅力的画;微笑是有一种希望与力量;对着太阳微笑，你会投入温暖的怀抱;对着月亮微笑，你会抛 却孤独与烦恼;对着镜子微笑，你会感到安慰和自豪;对着生活微笑，你会得到丰厚的回报;微笑吧，微笑是福;微笑的魅力真奇妙;微笑吧，微笑是福;微笑的回 报真奇妙。

总而言之，对从事空中服务的咱们--微笑服务，则是一小我私家内心朴拙的外露，它具有难于揆度的 社会形态价值，它可以创造难于揆度的财富。正如一位哲人所说："微笑，它不破费什么，但却创造了许多成果它富厚了那一些接受的人，而又不使赐与的人变患上 不肥沃。它在一刹时孕育发生，却给人留下永恒的影象。"生活不能缺乏微笑，对从事航空服务的咱们来说，微笑更是至关重要的，微笑服务是一种力量，它不但可 以孕育发生杰出的经济效益，使其博患上贵宾满座，生意兴隆，并且还可以创造无价的社会形态效益，使其口碑杰出，声誉俱佳。在航空服务市场竞争猛烈，能手林 立的情况下，要想使本身占有一席之地，优质服务是至关重要的而发自内心的微笑，又是此中的要害。