其次，反应度是空乘服务人员对于客户的需求给予及时回馈并迅速提供服务的能力。不同的职业、

　　年龄、文化背景、社会背景的旅客聚集在小小的客舱，自然也有着不同的服务需求。特别是飞北京，上海，深圳，广州的商务旅客较多的航线，他们的希望指数就比飞疆内的旅客要高的多，如何在旅客最需要的时候出现在他们面前，为他们提供需要的服务，需要的是乘务员敏锐的慧眼和灵活的反应能力。在为旅客服务的过程当中，以人为本，用换位的思考方式去对待旅客，用心去注重细节，就能变被动为主动，在细节和灵活反应中让服务提高层次。

　　最后，注重品牌，提升自我修养。最直接展示在旅客面前树立起公司的形象与品牌的就是乘务员的素质，这需要乘务员一朝一夕地培养和积累，需要持续地为旅客提供最优质的服务。察言观色是乘务员在航班服务中应当掌握的技能。乘务员不仅要学会揣摩旅客的心理，在旅客开口前提供旅客想要的服务，还要做个有心人，善于学习和总结身边每个合作共事乘务员的长处。看似简单的端茶倒水、安全示范演示，其实这一招一式在万米高空都会成为一道最亮丽的风景线，让旅客真正领略到空乘职业的魅力。