亲和的微笑，标准的仪态，详尽的解答，空中乘务专业出身的杨露蕊把她良好的空乘礼仪素养带到了工作中，固定为她的一个职业习惯。暑假期间，正是应届毕业生报到的高峰期，而作为市人才交流服务中心人事代理部工作人员的杨露蕊，每天都忙得团团转：接热线，审核材料，办理手续……中午吃饭都是轮着来，坚持业务办理不中断。即使这样忙碌，依然能看到她的微笑，在她看来，“服务对象需要的是亲切的笑脸和便捷快速的服务，我们要急客户之所急，想客户之所想。”

　　能帮助解决问题

　　再累都值得

　　杨露蕊主要负责的是应届毕业生的报到工作，所以每年的7、8、9三个月是她最为忙碌的时段，每天的上班时间都“连轴转”，根本没有松口气的机会。但是，看到妥善办完手续的毕业生的一张张笑脸，听到他们的一声声道谢，杨露蕊说她心里暖暖的，再累也值得。

　　无论碰到什么情况，杨露蕊都抱着“要尽量沟通，告知他们怎么处理”的工作态度，积极投入，也因此解决了一桩桩难题。今年6月份，一位老大爷为身在上海的儿子办理档案的转入业务，但是这位大爷并不清楚需要事先在网络上查询档案是否到达。于是气势汹汹地责难工作人员：“档案有没有寄到，怎么也不打电话通知?”考虑到老人不会上网，杨露蕊把老大爷的个人信息记录下来，等档案一到就打电话通知他。

　　可是当档案到达之后，工作人员发现，档案缺少转正定级、工资介绍信等一系列材料。通知当事人之后，又被原档案托管方告知无法补齐，于是，老大爷情绪激动，大发雷霆。见势，杨露蕊马上把大爷请到会议室，安稳其情绪，耐心解释了相关情况，并同部门人员商议，与档案的原托管单位取得联系进行沟通、协调。在各方的努力下，最终将相关材料补办完整。

　　“我们的工作主要是与人打交道，要细心留意来办事人员的情绪变化，提供贴心的服务。”但是，每天面对不同性格的人，处理各种不同的事情，不顺心的时候自然存在。每当有情绪的时候，杨露蕊都会起身喝口水，深呼吸调整心情，“给自己减减压”，然后继续热情地接待。

　　秘密武器“铅笔”

　　发挥服务大作用

　　窗口服务人员的工作比较琐碎，有时候需要给办理业务的市民交代的注意事项很多，有的市民一次也记不全。为避免他们因未一次性准备齐材料或者不满足办理条件多跑路，每一位窗口服务人员都有一个秘密小武器铅笔。在办理业务时，工作人员会用铅笔在需要填写、盖章的材料以及办理须知的重点位置勾画、标记，提醒大家注意。

　　今年6月份，杨露蕊接到一个热线电话，打电话的是一位2007年毕业的成都高校学生，今年刚考上老家河北的公务员，需要办理档案时，才发现当年毕业时是在成都市人才中心进行报到的，不符合相关规定，“电话里就能听出来，他特别着急。”

　　在了解情况后，杨露蕊在电话中指导该毕业生进行业务办理，告知他需要去哪些部门开具什么材料，怎么填写相关表格。几通电话下来，该毕业生把需要的材料准备齐全，于6月底的一天，专程从河北赶到成都市人才中心，当天一次性办理了所有业务。“能做到的我们尽量做到，为服务对象提供最大程度的便利。”