在飞行的过程中见到千千万万的旅客，每当看到他们的行为举止，就会去猜测他们是不是需要帮助或者是有什么问题，因为中国人都是比较保守，不太愿意询问，所以我们作为工作人员，应该在他们没张嘴的时候就去询问他们是否需要帮助，这就是服务的主动和积极性。旅客其实也都很可爱，你帮助了他以后他会回报你

　　一个微笑，当他们下机时，对你说麻烦你们了，谢谢!我想当每个乘务员听到这句话时，心里总会有种成就感，因为我们得到了肯定。作为一名乘务员，我们应该把客舱当成家，而我们就是这个家的主人，旅客就是我们的客人，亲切、热情、周到，这些是每个主人应该做到的，在服务的过程中，每一个细小的环节旅客都会看在眼里，开个阅读灯，帮旅客安置行李，这些都是小事，可是正是这些小事，也许旅客就会对我们投来感激的目光，我们身为中国人，应该更了解我们，中国人大多都比较内向，不太会表达自己的情绪，在有些时候并不是不说，只是这些话都藏在了心里。

　　飞行中也碰到过一些特殊事件，比如延误，这是经常发生的事情，旅客们因为不明白，所以难免会出现急躁、生气等不良情绪，我们作为工作人员应该理解，因为对于大数旅客来说，选择乘坐飞机出行，最希望的就是能够安全、快捷和舒适的到达目的的，我们空乘人员的用最细心和周到的服务去做到旅客满意。如果碰到航班延误，旅客就管可能会感到沮丧和愤怒，我们乘务员所要做的就是及时传达航班延误信息，诚恳致歉，耐心解释，热情服务。要做到理解、尊重和忍耐，为旅客详细解释原因，安排好延误后的餐水及给有后续航班的中转旅客联系中转服务，做到每一细处都为旅客所想，应旅客之所需，用真情、理解和包容融化旅客的不满情绪。要始终将“一切从旅客的感受出发，珍惜每一次服务机会”理念贯穿于工作始终。

　　作为一名空中乘务员，我们应该是给予旅客照顾和理解，只有去了解和发现旅客的需要了，这样我们才会打动旅客，只有改变心态了，才能做的更好。