2013年4月23日消息：4月20日清晨8点零2分，四川省雅安市芦山县发生7.0级强烈地震，距离震中约100公里的成都市亦有明显震感，致使成都双流国际机场（简称“双流机场”）短暂关闭。面对突发灾害，经历过汶川特大地震考验的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南营销中心成都售票处快速响应，迅速启动应急预案，在安抚现场旅客同时，全力保障震后航班服务，在危难关口检验出国航人的“真金”本色。

迅速开展应急处置

　　地震发生后，位于双流机场的机场售票柜台上面的灯箱摇晃，大厅顶部的钢铁支架发出“嘎吱嘎吱”的声音，人员站立不稳。机场售票处柜台现场值班人员不顾个人安危，一边安抚旅客情绪，一边做好票证、票款及人员的安全。当日值班的赵娟、何佳妮两名新员工临危不乱，在地震发生后，没有在第一时间选择撤离，而是克服恐慌心理，将柜台的票证收好后、带上装票款现金的票款箱有序地撤离到安全位置，地震过后，值班人员迅速上柜，冒着余震的危险，继续为旅客做好票务服务。

　　8点10分，双流机场因设备检查宣布暂时关闭，导致国航孟买、北京、贵阳4个进港航班备降西安，天津至成都航班返航，广州至泸州航班也受影响备降重庆。面对突发状况，成都售票处迅即启动应急预案，当时正值周六，中心孙书记和汪勇副总以及成都售票处所有值班干部迅速赶到机场，启动备班机制和应急设备，调动资源，为一线解决实际困难。干部第一时间的关怀进一步增强了现场员工迎难而上的信心。

全力保障现场服务

　　当日，国航根据地震影响航班情况取消了当天深圳、广州、上海浦东、北京以及21日昆明、广州、北京共计14个航班。机场售票处立即启动应急上网卡和手提电脑，将普通票务柜台、高端票务柜台，两舱休息室票务柜台共计12个柜台全部开放，12名备班人员和12名正班人员轮流上柜，全力保障航班取消后大量旅客的改签需求。短短6个小时内，完成旅客客票改签超过600人次。20日当天由于成都-北京航班取消了三个航班，造成全天都没有座位销售，而很多旅客由于地震感到非常惶恐和着急，急需离开，都拥挤在柜台上，售票员一边安抚旅客，一边和网收取得联系，在网收的协助下，不断清理一些虚假定座，尽可能的为旅客安排后续座位，得到了许多旅客的感谢。柜台人员潘梦聆的优质服务更是得到了国航金卡会员陈先生、公务舱旅客周先生等旅客书面表扬。周先生真情得在感谢信写到：“有爱，太爱成都姑娘了！”“今日地震，感受了成都人民的勇敢和大爱”。

　　在做好服务保障的同时，值班人员还积极做好客票销售工作，创下了淡季日销售20余万元的新高。这样的销售成绩放在平时都是难得的佳绩，更何况是在强震之后、旅客如潮的4月20日。其中的艰辛与付出，是可想而知的。通过有效的人员和设备到位，成都售票处全力做好了20日成都出港98班、21日成出港102班旅客的销售服务工作，旅客情绪平稳，没有出现旅客投诉事件。

大灾尽显敬业精神

　　地震发生后，成都售票处干部员工迅速向机场集结待命，用满腔的热忱提供优质服务，留下了一个个温情的“剪影”。

　　地震发生后，成都售票处领导震后就陆续收到了干部员工的请缨电话，主动要求前往机场值班。刚值完5个小时早班鸿雁班组长熊柱同志主动请缨为第一备班小组，号召组员积极配合正班人员做好柜台销售服务工作，全组12名员工积极响应，在还没有顾及家中安危情况下又和正班小组一起共同战斗，任劳任怨连续工作18个小时。

　　彩虹班组长欧阳文亮在地震后5分钟向售票处领导打来电话，申请到机场值班，售票处领导考虑到她孩子尚小，让她先到家里待命。欧阳文亮同志仍心系机场，21日主动放弃休假，前往机场带领班组人员战斗在一线。

　　同时，还有令人感动的是，值班主任汤清同志在主动前往机场值班的同时，由于担心当天退票旅客较多、柜台退票用的现金可能不足，将家中准备装修用的工程款5万元现金带到机场售票处备用。

　　售票处分检室罗小明同志在面临办公室余震危险的情况下，始终坚守岗位全力保障地震当日19名、次日15名VIP旅客信息的顺利传递。

　　因为责任，售票处员工不畏危险坚守工作岗位，默默地用行动为旅客提供优质服务；因为责任，售票处相关领导在第一时间做出反应赶往现场、指挥协调工作、与相关部门紧密配合、各方行动务实有序高效。相比于2008汶川地震，在对待紧急灾难发生后表现更加成熟、周全、重视。经历过那次地震的洗礼，售票处全体员工更加强韧与沉着，更专业与冷静地对待突发事件。他们用自己的行动再次展示了国航人的坚毅与大爱，也让旅客感受到了国航临危不惧的优质服务。