飞机上遇见美女是经常的事。有的美女时尚个性，有的端庄大方，还有的文静中透着一股内秀的气质，她们多数人比较紧张，因为空姐也是美女如云，气质出众嘛!可是我却没有见过集几种美的特质于一身的女性，哈，这也应证了一句老话“人无完人”嘛!美女与美女相见，彼此都在相互比较，内心的冲突表现在言行的排斥上，无形中破坏了和谐的客舱气氛。女乘们大多年轻，美在外表，心里没底，不自觉中总是感到来自美女乘客的压力。美女乘客面对客舱中的女主角-空姐心中多少有点不服气。哈!这样的暗中较量，导致女乘的心思根本不在服务工作上，容易出现差错。怎样为漂亮女士服务，是一名乘务员，特别是女乘务员必须掌握的服务技能。

一、尊重对方，给予有力的帮助

很多女性无论平时穿着怎样，乘坐飞机时穿的一定是精挑细选的服装。这是因为飞机是一个比较正式的场所，对于很少进出正式场合的女性，在飞机上秀一下是不可多得的机会。很多电影上都有机上情缘的描述，那个场景多么的浪漫，是所有爱做梦的女性潜意识中的期待。可是登上飞机才发现，空姐得体的着装，婷婷玉立的身姿总是出现在客舱的任何一个地方，此时女性乘客们才醒悟过来：原来空姐才是机上的女主角，才是机上情缘青睐的对象。反差造成内心的不平衡，于是对空姐排斥起来。空乘作为训练有素的职业女性，此时应该给予漂亮女性体谅和关心，不要更加咄咄逼人的展示自己的优势。尊重自己的女同胞，当她遇到大行李放不上行李箱等问题时，一定要及时上前给予有力的帮助。

当女乘懂得既尊重自己的感觉也去尊重别人的感觉时，就能够学会不去做无所谓的比较了。女乘不用刚愎自用的去证明自己更美丽，也不用强迫别人认同你的美。女乘在学会尊重漂亮女性的同时，也能体会和理解她们的感受了。女性嘛，谁不是爱美之人呢?百花丛中，群芳争艳，各有各的魅力，谁也代替不了谁，所以何必一定要去比较呢?互相尊重才能了解与接纳彼此的美，这是个双赢的目标。冲突的解决基于尊重的对待彼此，无论观点是否一致，只要你向对方传递了关怀之情，就是为彼此的沟通走出了第一步

  二、对女性乘客要有同理心

在服务中，女乘要学会把自己摆在对方的位置上，设身处地的体验女性乘客的内心世界。在体验的过程中，要注意找到彼此之间共同的感受。这是增进相互理解，彼此接纳的一种有效方法。简单的说，就是对女性乘客要有同理心。当女乘服务时发现漂亮女性表情不自然时，可以在心里想想：“如果是我，我会怎样?”人与人的关系没有什么公式可言，只能以关心为出发点，为彼此都留下空间，设想对方想要的、所需求的东西，就一定能找到关心的内容。不要责怪漂亮女乘客的挑剔，这只是因为我们的关心不够。有了同理心，女乘就不会再抱怨漂亮女乘客嘴角的不屑、言语的坚硬了。女乘对漂亮女乘客的同理心越高，自然就能建立一种积极的人际关系和有助于问题的解决。女乘的关心越多，漂亮女乘客嘴角的不屑取而代之是对女乘发自内心的赞赏、谅解和真诚的支持

三、拥有一颗宽容的心

天空收容每一片云彩，不论其美丑，所以天空广阔无比。高山收容每一块岩石，不论其大小，所以高山雄伟壮观。大海收容每一滴水，不论其清浊，所以大海浩瀚无比。

有些人遇事爱想不开，别人劝他想开些，他会说：“宽恕别人是美德，宽恕自己是罪过。”这种不肯宽恕自己的人要背着思想包袱受累。乘乘要学会宽容，只有宽容的人才是快乐的人，快乐的人才能去体谅别人。有一名女乘务长才华容貌出众，可是事业上却一直不顺利。为什么呢?很重要的一个原因是她太“精明”了。每次飞行，总能听见她抱怨指责比她强的人，这些人包括她的领导、同级别的乘务长、朋友、同乡。她会一针见血的指出每个人的缺点和不足，然后抱怨和他们相处多么的困难。有人劝她多看别人的长处，可是她依然如故，自己的生活自然也很不开心。有许多优秀的乘务员也有着和这位乘务长一样的毛病。这样的人自视甚高，自律甚严，看见别人的都是毛病，用自己的标准去衡量别人。她们精明，缺少了一份聪明的糊涂和容人的胸怀。女乘对待漂亮女士时，一定要避免这样的心理。也许这个女乘客穿着并不得体，款式也不新颖，料子不是上好，但女乘们一定不要用自己的评价标准去衡量这位女性的美。要严以律己，宽以待人。

一个宽容的女乘是厚道、耐心、开明、谦逊、友善的人。给别人一个宽松的环境也是给自己一个广阔的空间，让别人自在也是让自己自在。如果女乘们都能做到具备厚道、耐心、开明、谦逊、友善的品质，相信不仅是漂亮女乘客，包括其它的客人都将对你的服务认同。

　四、适当的示弱

真正强大的人往往喜欢示弱。我认识的一位编辑，步入文坛20多年，文章写的非常漂亮，获得不少省级中央级的奖励，后来做了部门的局长。然而就是这位成绩卓越的人，对人友善，说话慢言细语，对同事的态度谦逊。其实这就是一种示弱的姿态。这种示弱不是真的弱小，而是把主动权交给对方，尊重对方的感受，这是对自己生活工作的一种自信和从容。女乘和漂亮女乘客打交道何不借鉴一下这位前辈的处事方法呢?

女乘示弱有利于服务工作的开展。服务工作要让客舱中所有客人都满意，一要靠女乘自己努力，二要靠别人的帮忙。所谓靠别人帮忙，就是要解决客舱中最难服务的那几个服务难题。漂亮女乘客就是比较难服务的对象之一。服务中争取她的认同，和她处好关系，尽可能的减少服务过程中与她的摩擦，这就需要女乘要适当的示弱，有意识的示弱，别人不会认为我们的努力工作是在“秀”。这就像拳击。当你把拳头缩回来再伸出去，拳头才有力度，伸出的幅度越大，出击的力量也就越大。女乘示弱的过程，其实就是缩回拳头的过程。

女性的心理是敏感的，也许女乘一个小小的举动都会引起她的注意，继而产生过度的不快。其实，何止是漂亮女乘客和女乘之间的关系微妙，女性多的地方都会产生这样的问题。作为女性，不要总是停留在猜疑的情绪中，要主动运用上面讲述的方法来把握自己的情绪，这样的心理状态才是健康快乐的。一个女人半边天，女性在家庭的作用也是不可小视的。一个健康快乐，胸怀宽广的女性一定能顺利解决类似服务漂亮女乘客的难题，也会拥有一个幸福美满的生活。