昨天看到了这个视频：

评论区特别撕裂。有人说：女子的诉求合情合理；有人说：机长的处置大快人心。

其实我觉得在疫情时代，遇到这种事情不要太武断，从心理上讲，这位旅客的诉求我们能理解；但从法理上说，乘务员和机长的处置也完全没错。

拿视频中的场景来说，换成是我，我也希望自己出门遇到的每个人都打了疫苗，都乖乖戴好口罩，最好随时跟我保持一段距离。

但现实中，如果身边的人没有打疫苗，如果有选择，我可以远离他，但如果没得选，我也没有任何理由去要求驱赶他或者歧视他。

除非有相关的法律规范作出明确要求。

选座位，其实是个特别特别讲究运气的事，我今年一共没飞几次，大部分航班的座位都是我自己选的，但几乎每次都能遇到婴儿坐我旁边，这就像上面说的，没得选，我只能认，被吵被闹都不应该有任何抱怨。

在过去，旅客类似于这种“不想跟他挨着”的这种需求，原因千奇百怪，比如有婴儿、比如太吵、比如有酒气或者异味等，但在近两年，这个原因几乎都与疫情相关。

有的旅客就是心大，口罩挂在耳朵上，就是不好好戴，乘务员去跟他说吧，他还振振有词：我打疫苗了/我做核酸了/我哪里也没去。航班上有这么几个，确实挺闹心。

有的旅客也说了，我戴什么口罩？刚才你们发餐全客舱都摘了，我还戴什么口罩？也有一定道理，但航司选择发餐也是缘自旅客的投诉求，个人防护还是不建议松懈。

多年前我飞过一个航班，印象特别特别深。我坐在经济舱第二排，我前方第一排是一个抱孩子的女士，和两个金卡，坐在中间的那位金卡旅客，全程一边看报纸，一边咳嗽，但他的那种咳嗽声音特别尖锐，感觉他肺里装了台发动机，有一种难以形容的金属摩擦般的声音。

抱孩子的那位女士就特别着急，从坐下开始就找乘务员换座位，但全舱真的是一个空座也没有，她就全程左手抱着孩子，右手用一个自带的毯子在她和那位旅客之间做一个人工的遮挡，以寻求心理上的安慰。

我坐在他们后面，也不住的捂鼻子，时至如今我还记得那个咳嗽声。

这种情况就类似于上面视频中，那位女士提出的诉求差不多：我打了疫苗、我有哮喘不能戴口罩、我家里有孩子，我不想因为旁边的人不打疫苗而侵害到我个人的安全、继而危害到我家人的健康。虽然合乎情理，但确实没啥办法。

视频中的乘务员跟我们处理类似问题很像，她没有急着叫警察，喊安保，也没有讲太多大道理，而是一直劝啊劝。猜测一下，其实她从心理上也理解女子的诉求，但她真的没办法。况且在这种“合情不合理”的场景里，她多说一句话，都可能惹得两边人都不讨好。

这年月，也只能这样了。

机长挺身而出确实帅气，应了那句老话：勇于走出驾驶舱的机长，都是最帅的机长。

我们的航班中有类似的情况吗？有，且很多，甚至因此引起的投诉不在少数，按照一位前辈的话讲，乘务员每次遇到这种本与自己无责的事，却常常被旅客的情绪带进被动里，往往又变成了一个投诉隐患，一个服务案例。

有些人口号喊的震天响：旅客的诉求没有错，你们就应该给人家换别的座位。可没有空余座位啊大哥，要不你跟她换？

美国的法律什么样我不了解，但视频中这位女子的行为，其实已经有了“扰乱机上秩序”的嫌疑，按流程是要被取消行程的。

如果你是这个航班的乘务员，你该怎么办呢？你又能怎么办呢。

【来源：停机坪】