毛毯，一个神奇而又强大的东西，我们每天要在万米高空听到无数句关于对它的诉求，当然它的作用也是万能的，它可以根治冷、脚冷、腿冷等各种冷，但解决这些疑问只需要我们动动手即可，可是让人忧伤的一点供应量不足使得我们必须要开动大脑来解决这一技术难题。所以对于供不应求的毛毯我们每天要怎么去做才能让我们自己和旅客都能开开心心的回家。

拿什么来拯救你，我亲爱的毛毯，用那五个单词试试？？

Helpful 首先我们明确一下毛毯发放的优先原则：毛毯应该优先提供给金、银卡旅客和特殊旅客，既然这样那就拜托各位在迎客的时候就真正关心起你身边的特殊旅客，当然保证金银卡也是很重要的！

Ask 语言的魅力是无穷，下次有人来要毛毯不如换个语气，“不好意思，毛毯就剩这一条了，后面还有一个超级小的宝宝非常怕冷，不然您跟邻座用一条，你觉得他们会拒绝你吗？当然在部分航线出现N多金银卡时，我们当然可以在保证金卡有毛毯用的同时去询问银卡是否需要，这样精打细算应该能拯救出部分毛毯满足特殊旅客。

Positive 服务总在开口前。倒两杯温热水，再免费送给他们一个甜甜的微笑。相信不论是需要的金银卡还是特殊旅客都会给予更多的谅解。

Polite 先说明情况，展现出自己的人格魅力，再用技巧性的沟通解决问题。

You 让自己开心飞完航班，以前难缠的旅客也会悄悄的觉得自己很伟大吧。