正因为空中飞行工作的特殊性，服务与安全意识已经渐渐的印在了我们的脑海里。让我们珍惜每一次的服务机会。

　　在当前严峻的形式下，形象及服务是旅客选择航空公司的新标准，舒心的乘机过程是旅客对航空公司的第一印象,也是第一选择.服务只有让旅客从内心深处发出赞赏，才能真正成为顾客的首选。好比我们南航为头等舱、公务舱的旅客服务中，会提供姓氏尊称，为两舱过生日的旅客发贺卡，送大碗面和蛋糕，为飞机延误的旅客由乘务长当面致歉等等。这一系列措施就是让每一位高端旅客都能享受到尊贵服务的同时，让旅客有回到家的感觉。一杯热茶能够融化旅客的心,一句“欢迎登机”能愉悦旅客一天的旅程,而仅仅用一个灿烂的微笑就能掩盖旅客心中的不满.只有当我们乘务员像旅客的家人一样为他们着想,尽心尽力、将心比心的对待每一位旅客,旅客才能从我们的服务中得到“物有所值”的感觉，试想一下有哪位旅客不希望能够拥有一次愉快的空中之旅,并且能及时到达目的地,又有谁不希望自己的花费能够接受最优质的服务,在出行遇到困难时能够得到服务者热情的帮助?这些就需要我们贴心的服务。让旅客有家的感觉。

　　旅客满意的表情,就是我们工作的动力，下机时，能听到旅客们的赞美，心中的激动不言而喻，而一天的劳累瞬间也就消失的无影无踪了，所以服务是一种态度，需要用心去经营。